数位足迹的秘密——消费者的消费偏好才是他们的真正属性

数位足迹

你还记得最近哪天没用电脑、手机上网吗？能清楚回答这个问题的人，恐怕只会越来越少。

不过，当你体验到网络便利的同时，这些线上行为，会为你在网路世界里留下一些记录与轨迹，也就是你的数位足迹。而既然留下足迹，就代表你的行为不一定是匿名的，每个人的行为都是有一定的形态的，是可以被追踪的。

经历了近30年的发展历史，从信用卡交易到电子商务，相关行业的从业人员都可以从人们的交易中取得消费足迹，也就是数位足迹。数位足迹的种类十分多元，从你上网浏览网页的那一刻开始，就会开始产生，搜索了哪些关键字、在特定网页停留了多少时间、是在哪个地点使用手机，更不用说你做了哪些网购，通通会变成企业用来追踪、分析消费行为的最佳来源。其中，金融从业者又能搜集到哪些数位足迹呢？

B2C到C2C再到C2C2C的演变

过去，金融从业者有办法搜集到的资料大多是B2C（business to consumer）的资料，也就是当商家贩售商品给消费者时，利用信用卡的付款机制，取得消费者的相关资讯，包括商家、产品、金额等交易记录。

随着网络使用逐渐普及，许多品牌开始登陆线上，建立自己的电子商务平台。全世界第一个C2C（consumer to consumen）平台eBay还是在1995年诞生，这样的商业模式促使消费者有机会成为卖家，增加了金融从业者的数位足迹来源。

而随着个人卖家的角色，打破了传统B2C的交易模式之后，各式各样的交易模式也跟着兴起，例如代购商品、个人品牌等，甚至在社群媒体风起云涌之后，更进一步发展成C2C2C的群组模式。

如今，任何网站只要提供付款方式，金融行业的相关从业者同样能拿到与线下交易相同的资料。这代表透过数位足迹，能够观察到的消费者行为越来越多元，早已经不再是一买一卖的传统交易模式了。

回归追踪数位足迹的初衷

寻找数位足迹的初衷是为了了解顾客的偏好。发掘真正的需求，不过，近年来，在取得消费者的数位足迹上，传统的金融行业的从业者面临了一项新的挑战，就是“电子支付”。

网络的普及，加上几乎人手一台的智慧行动装置，虽然衍生出不同种类的电子支付，却也在提供消费者更方便的付款体验之余，加深了金融行业从业者搜集数位足迹的困难度。

一般使用信用卡时，就像是赤脚走在沙滩上，会留下清晰可见的脚印，有办法看清楚一个人的脚掌和脚趾形状。然而，当由电子支付作为中介，就好像穿了鞋子走在沙滩上，留在沙滩上的不再是脚印，而是鞋印，我们无法得知原本的脚印形状，只能够知道鞋子的大小或品牌。

既然消费者的数位足迹越来越隐晦，金融行业的从业者最直接的解法，当然是和电子支付业者或应用场景合作，因为电子支付业者挡在了银行之前，与实体商店、网络平台等“应用场景”比较接近，消费者花钱时产生的主要资料，如金额、店铺等，现在都属于电子支付业者所有，而非银行。

当银行选择与电子支付业者合作，和对方的资料串接、交换，才能搜集到更多数位足迹。不过，这些大量的消费者资料，都已经进行了“去身份识别化”，意思是即使拿到这些数位足迹，也不能再能辨认或者链接到特定的个人。

真正了解消费者的属性

这样的思维和传统金融行业的从业者的习惯做法非常不同。过去，从业者希望最好能彻底搜集到每一位消费者全部的资料，无论是姓名、住址、电话等等。如今，这已经无法执行了。而更重要的是，这些资料并不是像想象中那么有用。

想掌握一位消费者的形态，光从搜集他们的姓名、电话等基本资料，并不代表你真的能了解这位消费者，更不能对她进行精准营销。反观，即使是去识别化的资料，只要能够分析出结果，并且清楚区分出各类型消费者的行为，同样能让金融从业者加以利用。

举例来说，想要在特定档期刺激客户消费，就课可以融合电子支付业者及应用场景，针对习惯在这个时候消费的群体投放广告，说不定还会比过去靠着各种基本资料，判断消费者行为更加精准。

最后，需要提醒传统金融行业的从业者的是，认识消费者要做到的不是记名，而是记得。这就回到了追踪消费者数位足迹的最初用意上了：拥有消费者的偏好、购买流程等，才能真正得知他们的属性，进而挖掘到真实的需求，并适时的提供他们最适合的产品和服务。