善待老人从善做事

      昨天母亲打电话说，以前每月20元的手机流量，突然从前两个月开始变成了138元。她去电信门店问，被告知我父亲2019年7月去办的时候搞活动，现在活动结束了恢复到每月138元。说是有短信提前提醒，问题是两位老人只会手机上网看新闻和视频，其他功能都不会，短信他们从来不看。门店的工作人员解释了半天，他们也听不明白。于是我让他们今天再去移动电信门店，到了之后，打电话给我，有我来与他们沟通。

      不问不知道，问了才知道这里有巨大的陷阱，一个不小心就会入坑。一位女性工作人员解释说2020年7月我父亲去门店办理时，移动在搞活动。每月138元的套餐是48元，具体什么时候到期，我想当时给父亲办理手续的工作人员一定讲了，但是当时父亲已是80岁的老人，他对手机上网、流量等一窍不通。只记住了每月只要20元就可以了。当时是他自己一个人去办理的，我们听后以为是固定20元的套餐，所以也就没有多想，也没有多问。结果今年5月31号套餐结束，我父亲手机流量包回到138元套餐。两位老实巴交的老人，从2019年7月到2021年5月，每月交电信局近50元的费用，以为是20元流量，其他都是电话费。他们自己还奇怪呢，一般都是儿女打给他们，他们很少打电话，这电话费还要这么多。更加让他们气氛的是6月7月两个月每月冲进去100元，一直说他们欠费。原来这两个月他们每月要缴费138元。

      现在是疫情比较严重的时候，我无法去父母查看父亲的手机是否有短信提醒或是来电显示。即便有，一则他们不会看短信二则一般无名电话他们不接。如果接通了这个电话，被告知每月缴费138元流量，80多岁的老人会同意吗？父母坚持说没有接到了这样的电话。上海移动在活动结束前一直会打电话跟我确认的。有一次因为没有提醒流量到期而产生了费用，了解情况后退还。不知道，没有得到消费者的同意就擅自做主更改套餐，侵犯消费者的知情权和直接利益，这是办事员个人行为还是公司有这样的条款，尤其是对八十岁的老人。希望无论哪个工作岗位的工作人员碰到上了年纪的老人，多一份体谅和解释，善待老人。多给老人一些便利，少一点陷阱。

    昨天下午我打了10086投诉，刚刚就给了我答复，这可谓是高效的工作节奏。6、7、8三个月还是按照以前48元的套餐收取费用，多收取的部分会在这两天或下月初退还到银行卡上，此事算是得到了较满意的结果。这件事也提醒我们消费者，有疑问、有不合理的地方要敢于投诉，要大胆地维护自己的消费者权益，我们的社会越来越依法办事，我希望类似的事情少发生，减少给他人带来不必要的麻烦。

      这件事也引起了我对父母的愧疚。当初安装有线电视的时候，工作人员问是否要装宽带，母亲说他俩不会上网不装。后来父亲看别人上网看新闻看视频，他自己去电信公司办了流量。这两年疫情，我也只有在过年、寒暑假去看望他们。日常的电话总是问问他们的身体怎么样，都吃些啥，叮嘱他们注意身体什么的。前些年说给他们买一个电脑上上网，母亲不同意，说他们年龄大了，弄不来。因为子女不在身边，问别人不方便，所以手机视频了几次他们认为费事，不用了，以后我也就再没想过给他们装宽带，弄个电脑了。

      现在想来真是惭愧。我周围与父母同龄、甚至比他们年长不少的叔叔阿姨都在玩微信，刷手机，而我却把他们与这个互联网时代隔绝开了，尤其是我的母亲根本就没有通过互联网去了解更多的与他们生活相关的信息。父亲是退休教师，由于弄不来微信我代他进入了单位退休教师群，很多老师的问候由我代转给他。现在想来我是多么的不孝！装个宽带，每月30元，他们可以毫无顾虑地上网。最关键的还是我们做儿女的要耐心地教会他们如何上网、如何获取自己需要的信息。等疫情好转后，国亲节去看望他们的时候，给他们买一个ipid的，屏幕大，让他们与时俱进，不要让他们感到被这个时代抛弃了。最后最重要的是我们做儿女的，要时常换位思考，多体谅他们的难处。很多时候他们是因为不愿意给小辈们添麻烦，报喜不报忧，从而错过了很多有趣有意义的事！