如何搞懂系统的黑盒子？

12月1日，同事发来微信消息，“你这个文档实在是太有用了，简直是葵花宝典啊。”

他说的是我前阵子整理完成的一份产品指导文件。看到他的消息，再看看那200多页的文档，自己很有成就感，有些得意。

12月8日，产品内部某个模块更新换代后，出现了无法解决的问题，不得不求助研发部。

本以为对于产品已经很了解，可对这个新问题，却束手无策。

回过头来看那200多页的指导文件，它的价值到底有多大？

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经过几天的思考，对这个问题有了初步答案：

第一，自己所做的这份文档，属于规律总结，是系统的表象。

什么叫规律？

就是你给它一个刺激，它就产生一个行为，这叫做规律。一般我们观察总结所得出来的，就是这样的规律。

但是这只是系统的表象。如果系统工作正常，你可以得出规律；但如果系统出现问题，给它同样的刺激，可能无法得出相应的结果，而自己却不知道如何修复，系统对于我来说是一个黑盒子。

第二，不仅在工作上，在生活的各处，我们都有可能遇到各种各样的系统黑盒子。生活中的系统可能并不像一台机器那样能够看到内部构造的本质，更可能是看不见、摸不着的。

经典电影《教父》中，有这样一句话：

花半秒钟看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。

第三，如何透过表象，看透系统的本质？

那先来看系统的定义：

系统=要素*连接关系

看透本质就是看清系统这个黑盒子里面的要素以及它们之间的连接关系。

我们很容易看到要素，但往往不清楚它们之间的连接关系。这些连接关系共有4种：因果链，增强回路，调节回路和滞后效应。重点看一下其中的一对双胞胎：增强回路和调节回路。有增强回路的地方，必然有调节回路。

因增强果，果增强因，叫做增强回路。

比如，你越有信用，别人就愿意和你合作；和你合作的人越多，你积累的信用就越多；合作的人也就更多。再比如，微信的用户越多，它对其他用户的价值就越大；微信价值越大，所吸引的用户就越多。这也是增强回路。

那什么是调节回路？

举个例子，几年前，公司成立研发部，开发新品。头几年，部门只有几个人，没有KPI，没有流程，有什么事，吼两嗓子，大家就都知道了。

产品订单从无到有，订单逐渐增加，公司新增加了一个生产部门。这意味着产品进入到量产阶段。这时，出现了各种问题，“无流程，无KPI”的方式导致产品更改信息流通不畅，客户抱怨不断。

面对这样的局面，产品经理组织各种会议，忙着建立各种流程：产品更改的流程、报废的流程，客户反馈的流程，服务改进的流程。

“产品为王”的增强回路，就遇到了“管理复杂度”这个调节回路。

因增强果，果减弱因，这就是调节回路。之前并没有遇到，只是因为当时还太小。 

增强回路和调节回路是一对孪生兄弟，性格各异，一同构成了最美妙的大千世界。

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总结

给系统一个刺激，它就产生一个行为，这样总结出来的规律大多只是系统的表象。

只有看到系统内部各要素及其连接关系，才能看透系统本质。

增强回路和调节回路，是要素连接关系当中的一对双胞胎。

祝你我在2020年，不断练习，加大增强回路保持增长的动力，剪短调节回路去除增长的阻力。