《影响力大师》No6.李婷 帮助他人克服恐惧

蕾蕾和妈妈一起到乡下度假，农庄里养着一只贵宾犬，蕾蕾看着雪白的长毛的小狗直往妈妈身后躲，两只手紧紧的抱着妈妈的腿，一步也挪不开。妈妈蹲下身抱着蕾蕾说：“蕾蕾好怕狗狗。”蕾蕾拼命点头，还支吾着说：“妈妈，我们走。”
类似的事情在孩子身上会有很多很多，比如在陌生人面前害怕讲话、害怕独自上学、女孩子害怕坐过山车。
怎么能让孩子们愿意尝试这些以前害怕的事情呢，《影响力大师》一书中这样说：

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班杜拉认为要鼓励人们尝试以前害怕的事物，你必须提供快速正面反馈为其建立自信。具体做法是提供短期、具体简单和低风险的目标，明确说明对方要做的每一个步骤。换言之，你必须把复杂任务变成简单任务，把长期任务变成短期目标，把含糊目标变成具体步骤，把高风险活动变成无风险活动。
（第5章 帮助人们做到无法做到之事：个人能力）

孩子为什么害怕呢，因为他们不清楚这件事的结果会怎样，担心出现不好的结果；因为他们可能过去遇到过不好的结果，所以产生了强烈的记忆，不愿意再尝试。让孩子们克服害怕的心理，我们需要循序渐进的操作。

首先，我们要把这个事情完成的目标分解成小的目标。蕾蕾怕狗，妈妈希望蕾蕾不怕狗，可以和狗一起玩耍。这个是最终的目标，分解成小目标，可以是这样：
1）和妈妈一起与小狗相隔1米待10分钟
2）蕾蕾的手放在妈妈手上，妈妈摸摸小狗
3）蕾蕾自己摸1次小狗的背
4）蕾蕾摸3次小狗的背
5）蕾蕾独自和小狗一起待1分钟，妈妈在1米之外。
注意，分解成小目标时，需要有具体的标准，不能是含糊其辞，不能说蕾蕾摸一下小狗，要具体到摸小狗的头还是背。
其次，每一个小目标实施后，需要给予正面的反馈。反馈大家都会，在朋友圈看到好文章你会点赞，有人做的事情不错你会说好棒，孩子今天考了100分你说孩子好聪明，这些是反馈也不是反馈，说TA是反馈因为好歹还给了个回应，可这样的回应对帮助更好的做这件事没有帮助，反而可能会坏事，会让害怕做某件事情的人心里忐忑，不知道以后该怎么办。
好的反馈要反馈到具体的行动上，反馈到一些细微之处，蕾蕾和妈妈一起与小狗待了10分钟，妈妈要说：“蕾蕾最开始全身微微在发抖，拉着妈妈的手出了一点汗，后来慢慢的不抖了，手也不紧紧的拉着妈妈了。”蕾蕾小心翼翼的用手指摸了一下小狗的背，妈妈要说：“蕾蕾可以用手指摸小狗了，我们还可以把手掌打开，然后顺着小狗的毛，从脖子后面这里开始摸一下背。”这样的反馈，一方面妈妈在纠正蕾蕾的具体动作，另一方面也是让孩子摸狗时不造成危险，因为这个时候即便狗不友好，想要咬人也得转过头才行。
蕾蕾在妈妈的陪伴下，用了2个多小时的时间，从害怕躲在妈妈身后，到和小狗的小主人一起和小狗追逐玩耍，她们的笑声响遍了整个农庄。

蕾蕾妈妈运用的法子在书中叫“针对性强化训练”：分解目标、提供及时反馈、短时间内全神贯注练习。

说完鼓励孩子的运用，我们回到职场上，可能你会说职场上哪有这么多害怕的事情，其实你仔细想一想，当初刚进入职场时，担心做不好工作被领导批评；后来开始承担一些重要的事情，焦虑的晚上睡不好觉；现在是管理者了，看着下属完不成任务眼看着一年过去了成绩却平平，你的业绩不不太好看，担心吗？这些担心的背后，其实是在害怕事情搞砸。
很多管理者在业绩不好时会抱怨下属做得不到位，下属其实也是在战战兢兢的努力做好工作，我们可以使用上述的方法来帮助彼此。
想一想，如果你的部门来了一名新人，你要交一项略带危险性的新技术给他人，过去你会怎么做呢？如果运用“针对性强化训练”你又会如何做呢？

我现在就是一名相对的新人，最新领导交给我一个任务，让我做一份SOP指引，并且要在5天后为全国所有的经理培训。对于刚接触新业务的我说，听到这个任务后，二眼一抹黑，完全不知从何下手。领导就对我说了一句话：你去找XXX问一下这个系统怎么操作，有哪些需要注意，然后整理一下给我。我当时需要接了这个活，但内心里是觉得非常抗拒的也是害怕的。有几个原因，第一，我和XXX并不熟悉，第二，我没有相关系统的帐号，必须要使用业务人员的号码我才能了解现有操作流程，第三，对于流程出现了哪些问题，实际情况我并不了解，只能通过对方告知，如果对方不告诉我，我怎么办？我把这些困惑都提了出来，领导回我：你先问她在说。现在回想起这个事情，我任然记得当时抗拒接这个活的心情，以及对我领导的鄙视和讨厌。
如今，换位思考一下，如果我是她，我会这么做：

目标：做一份活动系统SOP规范流程，其中包含现有状况，问题点，改进需求，规范内容。
分解目标：
1）第一天，我会交代XXX协助你完成此工作，找他把帐号要过来，自己先熟悉一下系统操作。
2）第二天，在XXX的指导下，自己进行一次流程，并且记录问题
3）第三天，针对每一个选项询问XXX，和业务实际是否有冲突，并记录
4）第四天，将你记录的问题打印出来给我看，我会安排XXX告诉你完善和修改意见
5）第五天，修改和完善意SOP
6）下周内，将修定版发给我审核
7）抽一天时间，将你做的内容讲一次给我听，提前写好逐字稿，有问题我会指导你
这个不难，不要怕，有问题可以和我反馈，

当我写完这一段的时间，我才发现，如果当时领导这么跟我说，我应该就不会在内心里想要画个圈圈诅咒他了，但是现实的职场情况，并不可能都能遇到这种的领导，不过，无论能不能遇到，至少在我这个层面来说，以后如果我的小孩或是朋友遇到无法开展的困难，我可以试着帮助他们将目标分解，需要的只是一点点耐心和时间，却可以建立更好的信任和工作目标的实现。