产品思维三十讲：第二课 用户体验与结婚教练

2. 用户体验和结婚教练

这讲内容主要介绍了怎样用产品经理的视角和思维来认知一个人。

主要的框架就是介绍了人和产品都有同样的五个层次，由外及里分别是感知层、角色层、资源层、能力圈、存在感。其中，前两层是表面，后三层是内核。

当你只想和一个人保持短期关系或者是浅交，只需要认知前两层就够了，你只需要知道这个人给你的表面映象，外貌、穿着、口音、职业，在与他沟通的过程中是否让你感到舒适。而当你打算与一个人保持长期关系，比如长期伴侣或者长期商业合作伙伴，这时候就需要对这个人的内在进行了解和判断，他的精神层面、人脉资源、财富资源是怎样的，他的能力圈是多广，他对自己现在的存在感满意么，如果不满意，那么他想要什么样的定位。只要了解了最内层的三层，才能够真正了解一个人。

因为人是动态的，会思索，会移动，因此你了解的表面现状——他目前的外表和角色不是永恒的，因此了解当下并不是最重要的，而只有当你了解了一个人的最内核——存在感和能力圈，才能推测出他未来的发展方向和路径。未来才是最重要的。人自然会向着满足他存在感的方向努力，否则他会觉得不爽或烦躁，这是他向前运动的内核动力，在此过程中他不断扩充自己的能力圈，也接触到了不同层次的人脉，拥有了不同的资源，从而拥有了不同的社会地位和角色，也就有了他呈现给你外表的感觉。

而我在学习这一课之前，对人的感觉是相对混沌的，更多受到一个人外表和举止的迷惑，也停滞于这个层面。所以会出现当在遇到旧友时，惊诧于他们的改变，其实这在几年已经由他们的内核决定了，但是我当时执着于表面数据，忽略了他们的内核动力。当我看产品时也是这样，往往被界面的外观所迷惑，而它的定位、战略却没有去思考，产品未来的迭代发展方向在哪里，会可能因此增加什么样的功能，未来发展空间在哪里，这些才是应该思考的方向。