2019-01-05

原文：为什么星巴克的员工都不太热情？背后这4点值得深思https://mp.weixin.qq.com/s/JzGzIVQ-VZ5vK4T5BLfwqw

选题分析：经营和管理，更需要“人性文化”。

用星巴克虽然服务并不热情，但仍然门庭若市的例子，引出其背后暗含的管理秘籍。

个人感觉这种文风适合写干货、管理类、讲道理的文章

引题：用星巴克中常见场景，指出这些场景与传统服务业存在冲突的地方，引导读者思考这些冲突的合理性。

观点1-4：先提出答案（结论），再分析4个问题的原因，引导读者再次感受现场的情景。然后是每个观点的小升华，涉及人性，提炼共性的问题，再应用到其他的场景，如日常管理、与人（领导）打交道等。

升华：无论是鼓吹狼性文化，还是顾客至上，最终，遵循人性，才能实现经营者（管理）与员工的双赢。