一只杯子引发的战争

看到标题，不少人会想到的也许是北欧神话中的“圣杯战争”。不久前，在现实生活中，也发生了一场激烈程度不亚于“圣杯战争”的抢购狂潮，只不过抢购的对象不是圣杯，而是星巴克限量发售的猫爪杯。

限时+限量=不要命疯抢

猫爪杯，在我眼里不过是一只死贵死贵还易碎的玻璃杯，何以使得广大买家不惜牺牲自己宝贵的睡眠时间凌晨四点也要爬起床抢购呢？这很可能是买家的求异心理作祟。“限量”一词对现在的买家有着无穷的魅力，一旦买到“限量”商品，就意味着“我有你没有”，这种心理上的满足感对人的吸引反倒超越了物品本身所具有价值的吸引力。关于猫爪杯的使用价值，其实也有网友反映，猫爪杯容量小、难清洁，也就只剩下高颜值了；更有网友戏称“咖啡店的限量商品竟是花瓶”。可惜的是，在疯抢的热潮中，理智的声音是很难被听见的。消费者们为获得那一刹那的满足而盲目疯抢、大打出手，商品热度上去了，又引来更多想购买杯子的消费者。竞争愈激烈，产生的摩擦和问题就愈多。

限量发售or饥饿营销？

由于斗殴事件的影响，星巴克官方发布微博表示道歉并决定进行网上销售。然而，每天限量的1000只杯子总在开抢后1秒即售罄。星巴克官方的态度十分微妙，虽一再否认是饥饿营销，对于买家反映的“黄牛党”真实情况却不予处理。言行不一致，反倒让“否认饥饿营销”这一说辞显得苍白无力。

首先，最初猫爪杯只是限量，并没有确定每人仅限一只杯子，这就给了黄牛党一片野蛮生长的温床。官方解释说是制定计划的纰漏，但这个解释也禁不起推敲。星巴克并不是没有进行过限量发售活动，之前一直好好的没有出现所谓的纰漏，怎么一到了热度爆棚的猫爪杯这儿就捅了篓子呢？再者说，隔壁的金拱门也进行过限量发售，即便星巴克此前从来没有接触过这种活动，总该可以借鉴其他企业的经验吧？

其次，在猫爪杯发售之初，就已有非常多的热心网友指出黄牛党的肆意抬价严重影响了购物体验。如果星巴克的道歉是真诚的，怎么会对顾客提出的意见不管不顾？1000只杯子在一秒钟内哄抢一空，这个显然异常的数据甚至没有引起官方的注意，这到底是没有注意还是注意了却不加以阻止呢？这不禁让人怀疑，星巴克官方非常有可能是试图借助猫爪杯的高人气为自己蹭热度。尽管出现了打架斗殴的恶劣事件，猫爪杯的热度是有增无减，从商家的角度看，这无疑是好事。这种行为，更像是在消费顾客对星巴克的信任，令人心寒。

归根结底，这件事是因人的心理因素而起。卖家若能多一分诚意，黄牛党就没有出手的机会，更能获得顾客的青睐，保证日后的客源；买家若能多一分理智，杯子的价格也就不会6、7倍地增长，更不会便宜了抬高价格的中间人。作为消费者，我们应当理智购物，适度购物。盲目跟风，只会伤害自己本来就不饱满的钱包。