谈话安全区，6个沟通基本原则（一）

你最讨厌和什么样的人谈话？

1·咄咄逼人、把戳别人的痛处当作幽默的朋友

2·强势、态度恶略、永远以命令的方式对待下属的领导

3·在饭局上滔滔不绝、总是喜欢把话题扯到自己身上，让别人无法插嘴的人

4·喜欢过度寒暄，绕来绕去不进入正题总是拉关系扯闲篇的客户

5·说话很耿直，但是从不考虑别人感受的人

本讲圈定谈话安全区的三个原则：

过程原则·对话原则·轮换原则：

（一）过程原则：谈话是一个线状的过程，而不是一个点状的动作。

一个完整的谈话是由以下几个阶段来组成的：

第一：展开谈话（提问、倾听、问候寒暄，建立起两个人之间的联系，可以是动作，交换眼神微笑握手等等）（和陌生人搭讪态度上要表现出自己的善意，表现出你是乐与和他人交谈的，也要表现出对他人的兴趣），其中的提问要问对方的优点和长处，或者彼此共同关注的话题，并察言观色适可而止。

第二：前馈（告诉对方你想谈论什么话题，一般在一两句话之内不宜太长）

第三：进入正题（我们进行谈话是为了实现人际沟通一个或多个目的，围绕这个目的展开的内容，就是进入正题）

第四：反馈（总结提炼上一步的谈话结果，综上所述···相当于告诉被人，正题的部分已经结束啦，这一步要做到精炼简洁）

第五：结束谈话（道别，表示感谢，比如：跟你聊完后我感觉好多啦，谢谢你。或者：我现在有点啥事儿先离开一下，下次咱们约在哪日哪地再约饭好不好？）

需要根据语境·谈话对象以及其他因素，做出一些取舍和优先

（二）对话原则：谈话和沟通永远是一个双向的过程，选择积极的话题，让谈话朝着正向去发展，让对方感受到足够的尊重和敬意，越设身处地从他们的角度来思考问题，就越有可能达成共识，找到解决方案（倾听者不仅要认真倾听还是适当表达，通过倾听分析思考对方传递的“信息”，进行适当的提问和回应，才是最好的倾听）不要做谈话的独白者，只是一个人的滔滔不绝，只关心自己的目标，不在意他人的感受、态度和别人想说什么！

（三）轮换原则：听的人和讲的人要轮换发表自己的意见，给他人说话的机会（讲的人也要认真倾听，情感关系中，常容易进入一个误区：往往我们认为给予对方满满的爱，对方并不领情。这是错把自己的需求，当做他人的需求，没有真正倾听/理解他人究竟想要什么 ？）

讨论，就是讨价还价！

今日自查作业：

·用圈定谈话安全区的三个原则进行自检，判断自己是不是一个“独白式”的沟通者？

如果你是独白式沟通者，那么就要学习向一个双向沟通者转变，双向沟通者意味着，既要讲话也要聆听。试着选择积极的话题，让谈话朝着正向去发展，让对方感受到足够的尊重和敬意。在沟通过程中，如果对方的观点你认同，那么可以用肯定的微动作进行肯定，或者复述对方的观点方法，展现你的认真聆听。如果对方说的你不认同，那么你可以通过礼貌的方式提问，进行确认，询问他的看法。比如说：你要说的不会是这个意思吧？等等 讨论，就是讨价还价，通过沟通谈判。提出不同方面的维度，一起得到的一个答案。谈话和沟通永远是一个双向的过程，你越尊重对方，能够设身处地的从他们的角度来思考问题，就更有可能达成共识和解决方案。

·你身边的“独白式”沟通者触犯了沟通中的哪些原则？