作家刘墉曾讲过这样一个小故事：小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去称，再一颗一颗往回扣。而那个比较可爱的店员，每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖没什么差异，但他就是喜欢后者。
这是一个我非常喜欢的小故事，也和今天我要写的文章有关系。先来大概说说我身边一个闺蜜的小插曲吧。她最近状态有点低落，一问之下才知道，闺蜜在一个培训机构工作，入职时候是同时负责校区线下的市场部工作和线上的知识付费项目。随着两边项目规模化越做越大，作为一个基层具体执行岗位，工作很琐碎也很多细节需要处理，她开始觉得有点难同时用力兼顾两边平衡了，之前校区负责人有跟她谈过会给她重新分配工作，但是都没有了下文，闺蜜是一个内敛的人，几次话到嘴边都不好意思说出来。后来终于鼓起勇气尝试提出自己的想法，希望可以重新分配一下工作。之后她发现另外一个项目负责人，一直以来对她挺不错的，也教她很多，但是好像最近对她有点看法了，闺蜜觉得自己一直很努力工作，所有工作都及时或者说提前完成，两边的进度都没有延误，她委屈地求助于我:是不是因为这个事情负责人对她不满意了？已经在他们心中留下了污点？
我听了她的想法后，帮她把事情捋一捋，觉得从三个方面来分析:
一、绝大多数问题和烦恼，其实都不是源于外界，而是源于我们的认知。
或许这样说，其实负责人并没有因为这个工作安排而对她有看法或者颇有微词，但是闺蜜如何认知它们，产生什么样的反应，这才是最重要的。对于闺蜜来说，她觉得，职场工作分配的问题不能跟领导say no，加上闺蜜不是那种张扬的性格，由于这种长期根植于成长环境和思维惯性的影响下，她比较容易产生消极的认知障碍，导向焦虑、压力和负面情绪。
因为某些话某些情景，闺蜜就自然把这些和当前的事情做对比，审问自己：自己哪里做得对不对？有没有犯错？或许这样说，其实这些话语和场景在平时看来，就是极为普通的再日常不过了，而且提出工作中存在的问题也是非常正常的，工作中和领导的工作相处模式不就是像打保龄球有来有回嘛，有互动有交流，与工作有关的都要及时提出，这些都是人之常情。但是闺蜜在特定场景下，把这些话语赋予了某种含义，觉得自己提出了想法之后，受到了负责人的不满意。
二、及时反馈的问题。
这个在我之前的有做过关于这个的文章思考，(是在某次校区讲座里面一位心理老师关于游戏及时反馈的一番话而引发的一点思考)
职场上的及时反馈包括两个方面:第一个是自己在工作中向领导的及时汇报反馈，例如成果、工作中遇到存在需要解决的问题等等，第二个就是领导对你工作过程和成果的及时反馈，包括对你的工作内容进度、工作期望以及下属提出的在工作中需要帮忙解决的问题等等。在上面的故事里面，闺蜜和负责人双方都没有做到很及时的反馈。
三、管理期望，这个就是回归到我上面分享的小故事了。
都是同样的糖果，但是动作不一样，就让人产生了不同的期望值。在职场上，管理期望值这件事，重要的是管理好”信息不对称"，别让对方"突然受惊"，就好像电视连续剧一样，某个人物在剧情一开始是非常负面的形象，大家都非常不喜欢他，突然后面大结局剧情峰回路转，做了一件好事，那么我们这些吃瓜群众就会全部忘记了这个人前面做的所有不好的事情，因为最后做的一个好事而从讨厌变成了喜欢。
闺蜜在一开始也是很努力去做工作，但是始终两边难以同时用力兼顾，就算她在后来也是一样的一如既往努力工作，但是只要她提出了自己工作量和工作分配问题的时候，那么就会让大家对她大跌眼镜，觉得她是工作效率出了问题了。闺蜜就产生了一种觉得吃力不讨好的委屈感，当然，这个也并不排除闺蜜本身的工作流程还有待优化的空间。
其实，这个也就是管理别人对自己的"预期分数"，只有这方面管理好，才能做到"超越期望值"。如果周围人对你的期望值不断升高，会提高到阙值到你不能承受，最后，总有那个你偶尔没做好的时候，没能满足对方对你的期望和要求。这时候，大家对你的负面印象也会随之而来，对你产生负面评价，你会发现，还不如一直表现平平的其他同事。
把别人对你的期望值控制在真实合理的范围内，在自己有把握的基准线上，这样因为结果和预期比较符合，才能建立更好的关系。
这样说，并不是教大家在工作中投机取巧，相反，这是一种实事求是的自我评估，我可以做多少，我可以怎样做、做什么，我还有多少的潜力空间待开发，哪里才是我的天花板。这样，也可以避免万一工作中自己的环节哪里失误了而导致整个团队的工作环节都因此被耽搁，这个就不是一个人的问题了。
自己可以通过怎样的努力，让自己踮起脚尖也能够得到架子上的葡萄，让成长的脚步扎实再扎实，厚积才能薄发，这点很重要。
所以，让自己的认知不断提高，只有站在一个更高的 角度去看问题，才不会轻易陷入思维陷阱里面，让自己看问题更加全面。同时，及时反馈，正确管理好期望值，这些在职场上都是一门需要实实在在不断学习的功课。