解决问题>抱怨问题

当你遇到突发状况和意料之外的情况时，你是手足无措的各种抱怨，还是稳定冷静的解决问题？

当你遭遇项目合作伙伴出尔反尔过河拆桥的时候，你是愤怒至极的破口大骂，还是努力协调，争取共赢达成合作？

当你意识到和某些人的合作可能存在风险的时候，你是先考虑怎么解决风险问题，还是先考虑怎么和对方形成利益共同体？

这一点，小兮兮给我上了很好的一课。

首先，阐述事实+提问：接下来我们可以做些什么来促成合作？——让对方感受到真诚及合作意愿。

率先提出一起来想想解决方案，引导对方放下情绪，统一战线。

对方提出合作中的问题点之后，并没有追究对方的责任。其实如果要追究的话，也可以追究很多，比如：

你说你没有想到这一点，那你之前怎么不说清楚？

你说你没有预料到产品是这样的情况，那你之前怎么不检查？

……

但是，毫无疑问，这样的“追责”对于解决问题没有意义，而且很可能是雪上加霜，让关系敌对起来。

所以，小兮兮并没有指责对方的“考虑不周”，而是在对方提出的问题的基础上，提供相应的补救方案，最后再加上一句：我看能不能解决。

一方面表达了合作意愿，一方面让对方看到了她解决问题的态度。

其实对方也知道自己有问题，但是这个点不拿出来说，一方面表达出自己都宽容和谦让，一方面让对方感觉欠自己一个人情，反而可以在后续谈判中占据优势。

当对方做出一部分让步的时候，小兮兮才开始也做出一部分妥协，表示“你让一部分，我让一部分，这个交易还是公平的”。

当然，在妥协的同时，也同步给出了合理的理由，表明妥协其实不容易。

当对方强调品质的时候，小兮兮明确的指出，对方一开始并没有要求我方做品控，所以这个问题点的责任不在我方。

当双方在某方面的意见达不成一致的时候，小兮兮开始“搬”出了背后的决策人，让对方意识到，这个事情，提出这样的要求，是基于背后很多人的利益，暗示自己不能擅自做决定，通过这样的方式，倒逼对方妥协。

当对方表达合作诚意的时候，鼓励对方说：我相信你是个特别给力的合作伙伴！也理解你XXX的心情——这是语言表达层面和情绪层面的同频。

同频不仅会让对方感觉被看到、被理解，也会增加双方之间的信任度。

当对方后来表示真的“退到底线”的时候，小兮兮才终于不情不愿的说：我只有去申请一下，去问问看（背后的决策人）。并把工作的截屏发出来，表示自己真的有在努力协调，让对方看到自己每一步努力的动作，产生更强的信任感和敬佩心。

最后，在双方重拾信任和初步达成一致的基础上，再趁机提出“这次完了后续的还是按照规则来吧”，这时候提出规则恰到好处，是为后面的谈判做准备，也是为了后续能够规避风险。

很难得的是，小兮兮能在对谈判方有怨气的情况下，还能淡然优雅、分寸得当的换位思考和扭转局面，这是非常值得学习的。

整个谈判过程，目标明确、循序渐进、遵循人性、有张有驰，小兮兮果真是一个谈判高手！