《非暴力沟通》第三章

区分观察和评论

非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。不区分观察和评论，人们更倾向于听到批评。负面标签的消极影响很明显，然而正面标签也会妨碍我们全面的了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。

不做任何地评论只是观察对于我来说比较困难。毕竟之前没有这方面的意识，现在有意识的去减少评论的词汇，会造成自己的语言反应速度过慢。事物都有两面性，这也会使对方感觉我对于他的倾听很认真。标签这一点感受很深，360行，每一行在不同人心中都有一杆秤去衡量，如果只有一个词去概括一个人的话，很难全面深入的了解对方。

印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“不带评论的观察使人类智力的最高形式”。

正如我刚才所说，运用观察法而非评论来说话，需要仔细思考，而若能将这些知识和技巧完全的融入到生活艺术总，那真是高阶智慧的体现。

“每次、曾”等词语在句子中表达的使观察结果。“总是、从不”等词语在句子中表达的使评论。“经常、很少”这些词语可能混淆观察和评论。非暴力沟通使动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果。

动态语言，我的理解就是，在不同的情境下，要有不同的表达方式去探索对方的需求。我们和马歇尔博士最大的区别就在于，情绪问题可能处理的不是很好。如何在情绪不佳的状态下，还能去控制情绪，从而探索自身内在的需求，是每个人都应当修炼的重点。人之所以生气，就是由于他的某种需求没有得到满足。

《区分观察和结论》