《产品心经：产品经理应该知道的72件事》学习笔记（2）——深刻认知产品

一、产品的五个要素

产品是能够提供给市场供用户使用或消费的、可满足某种欲望和需要的任何东西，是满足用户需要的复杂利益的集合。

深刻理解产品，必须要理解产品的5个要素——内涵、形式、外延、理念和终端。

• 产品的内涵
  指为用户提供的基本效用或利益，满足用户的本质需求。

• 产品的形式
  指实现产品的内涵所采取的方式，包括功能、内容、设计等。

• 产品的外延
  指用户在使用或购买产品时所得到的附加服务或利益。

• 产品的理念
  指产品的信念和宗旨，是用户使用或购买产品时期望得到的价值。

• 产品的终端
  指用户在哪些地方可以使用或消费产品。

举例：
以360安全卫士为例，具体说明以上几点。

• 产品的内涵是解决用户网络安全的本质需求。
• 产品的形式是实现查杀流氓软件、通过打补丁的方式修复Windows系统的漏洞、查杀木马、拦截钓鱼网站以及加速开机、监控流量、复原系统等电脑管理功能。通过网页防护墙、保护用户账号安全、云查杀等构建全面防御体系。
• 产品的外延是开机加速、流量监控、电脑垃圾清理、软件管家等，其中开机加速和电脑垃圾清理等功能可以理解为从性能角度满足用户的需求。用户使用360安全卫士既可以解决网络安全问题，也可以解决性能问题，这就是附加价值。
• 产品的理念是专业、权威、安全和快速。不管是杀毒还是防毒，不管是清理垃圾还是开机加速，用户使用安全卫士，是期望得到360安全卫士的安全和快速。试想一下，如果用户使用一个杀毒防毒产品后，并没有起到作用甚至还造成了损失，这样的产品连生存下去都会很困难。
• 产品的终端是电脑、手机和Pad。

二、三步打造产品的独特气质

2.1 超出预期=跨越需求鸿沟

经济学中有个关于幸福的公式：幸福=效用/期望值。如果你的男友拿到1000元奖金，可你期望他给你买10000元的LV包，1000除以10000，幸福感只有0.1。但如果你的期望是让男友请你吃顿200元的西餐，1000除以200，幸福感是5。用户真心想要的产品和服务与他们实际购买或使用的东西之间总是存在一道巨大的鸿沟，而这道鸿沟就代表着创造新需求的机会，也就是说越过这道鸿沟，就表示超出用户的预期。

2.2 人性设计=乔布斯设计思想

乔布斯设计思想的精髓主要表现在极简明快、直指人心、不离现实、活用实用、继承传统、不断超越。

2.3 情感共鸣=知音知己

指的是将产品打造为用户的知音、知己，使之有温度、有情感、细心体贴、沟通默契，以求最终感动用户。

三、产品定位要解决的六个问题

3.1 产品定位

• 什么行业、什么类型的产品？
• 目标用户群是谁？
• 解决用户什么问题？
• 给用户带来什么价值？
• 跟竞争对手的差异化在哪？
• 如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接？

在定位产品的过程中，目标用户群是谁，解决用户什么问题，如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接，这三个方面最为重要。

3.2 产品定位的价值

• 一句话表达清楚产品；
• 评估需求是否该做的一个重要标准；
• 预测产品能否存活下去的一个标准。

四、向优秀产品学习的学问

4.1 产品的借鉴

指的是对产品的鉴赏和品味，不仅要深刻理解被借鉴对象做了什么，而且要深刻理解被借鉴对象为什么这样做，为什么这个时间做，哪些地方做得好。借鉴的是产品的本质和精髓，借鉴的是被借鉴对象对用户核心需求和人性的把控精准度及其对应的产品解决方案。

产品的借鉴，可以从战略规划、产品功能、产品内容、用户体验、产品运营、盈利模式等方面进行借鉴。

产品借鉴的是产品的本质和精髓，是被借鉴对象对用户核心需求和人性的把控精准度及其对应的产品解决方案，切忌什么火就做什么、盲目跟风和抄袭。多思考和质疑，多做对比分析，需要遵循“拉远”原则。适合别人的不一定适合自己。要想做出一款成功的产品，至少要深刻分析、鉴赏和品味过100个以上的优秀产品。

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• 由 Leung 写于 2023 年 4 月 29 日

• 参考：《产品心经：产品经理应该知道的72件事》闫荣