《提问的秘密》3/100-21

【我学】

假设性提问。

用假设性的问题提问,目的在于迫使对方换位思考。假设性提问一般用于当直接提问无法获得信息时,通过各类假设来进行旁敲侧击。在涉及对方的信念与价值观领域时,作用尤其明显。很多时候对方可能也并不清楚自己潜意识中的想法,如信念与价值观是什么,假设性提问能很好地引导对方思考。另外,假设性提问还能帮助提问者通过假设来进行风险的控制,它在销售与谈判中也得到了极其广泛的使用。

1.针对时间的假设

“如果让你重新读一次大学,你会如何度过四年的时光呢?”“如果时间倒回到昨天,那个客户投诉让你重新处理一次,你会如何应对呢?”“假设三年以后,你实现了自己的目标,你觉得那时候你是什么感觉?”“假如现在是五年后,你希望自己是什么样的状态?”

针对时间的假设性提问,其中的一种方式就是将时间拉回过去,这就有点像时下比较流行的“穿越”,让对方穿越到过去的某个时间,然后请当事人将情景再现,相当于让对方吃个“后悔药”,引导对方重新理性思考,这往往比正面的询问对方效果更好。当然,针对事件的假设性提问,既可以回到过去,也可以去到未来。

2.针对情景的假设

除了针对时间的假设性提问,很多时候提问者会假设一个情景给对方,在这个假设情景的背景下进行提问。

“如果你看到卡车冲向那个孩子,你敢不敢冲上去救人?”“假如你的妻子现在在你面前,你会对她说什么呢?”“如果今天是世界末日,你最希望和谁一起度过?”

情景的假设性提问往往在提问后,会根据对方的回答,设计问题连续发问。

这类情景面试题的标准提问模式都是:“假如你遇见这种情景,你会如何处理?”这类提问往往是非常开放的,没有标准答案,更多的是在测评应聘者的应变能力与反应,以及透露出来的价值观与企业文化的匹配度。

“谈判中,不加附加条件的让步,都是愚蠢的让步”,而加附加条件最简单的做法就是提出情景假设的提问,即“如果我能做到……你能够……吗”。

3.与现实相反的假设

如果对方的现实是负面甚至悲惨的,通过与现实相反的假设性提问,往往能引导其进行正面思考与反省,让对方想象出对应的美好,进而指引其发生改变或行动。

如果对方的现实是正面或者美好的,通过与现实相反的假设性提问,让对方更多地珍惜现在,活在当下。

“你想过没有,过去两年如果你没有生病,你家现在是什么样子呢?” “假如你当初听了前妻的话,把赌瘾戒了,你觉得前妻会和你离婚吗?”

“如果你当初不敢下海创业,你觉得你的职业发展会是怎样的呢?” “如果当初你继续在街头混,你觉得现在可能是一种什么状态呢?” “假如你当时继续沉迷于传销,最后可能会是什么结局呢?”

与现实相反的假设性提问,在孩子教育中也应用得非常广泛。通过假设性提问技巧可以刺激学生有更多的逆向思考与想象力。

“如果地球上没有重力,你觉得世界会变成什么样?”“假如你在月球上用力向上一跳,你觉得能跳多高?” “如果地球上没有摩擦力,会发生什么事情?”

如果你是父母,为了激发孩子的创新思考能力,可以多和孩子做一些与现实相反的假设性提问,孩子在思考这类问题的时候,更容易对当下的世界和事物的运行规律有所思考。

4.针对角色的假设

我们提问可以从不同角度来设计。当我们直接提问得不到理想的结果时,不妨考虑从对方的角度或者从其他角度进行间接性提问,可能会有意想不到的效果。

“如果你是我,你会怎么做?”“如果你是他,你怎么看待这个问题?”“如果这个问题不解决,对我们公司有什么影响?”

“如果你是我”和“如果你是他”,这样的问题经常可以让我们在沟通中,引导对方进行换位思考,尤其当我们面临两难境界时,可以让对方更好地理解自己的处境或难处。

【我思】

假设性提问,目的是促使对方换位思考,尤其在信念和价值观领域作用明显。

1.针对时间的假设

可以回到过去,可以去到未来。

2.针对情景的假设

情景假设往往会根据对方的回答,做连续提问。

3.与现实相反的假设

如果对方的现实是负面的,引导对方向正面思考。如果对方的现实是正面的,引导对方多珍惜当下。

也可以用在育儿和教学中,激发孩子的创新思考能力。

假设性思考,可以训练我们思维的流动性,看到事物的不同面向,这样思路更开阔,思维更有弹性,还可以练习面对变化世界的适应力。

【我行】

练习时间,场景,与事实相反的假设性提问。


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