SNS与在线旅游

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SNS与在线旅游（一）：纯粹的旅游SNS注定会失败

5月份参加一个行业论坛，做主题演讲。打打草稿，边想边写，边写边改。

1、旅游并非一个经常性的需求。大部分人，一年出去一两趟而已。期间的形成意愿、搜集资料、圈定供应商、实施购买、经验分享，加起来一两个月的时间。一般的旅游社区不可能形成像Facebook，开心网，甚至5G这样的黏性。

2、高黏性的旅游社区也有，通常是专业级的、驴友级的。这些社区比较热闹，但都是小众的。特点是对服务很挑剔，对价格也很挑剔。很难从他们身上赚到钱。他们的经验对普通旅游者也没什么借鉴作用。

3、Lohoo.com的口号是：不腐败，不自虐。算不上是什么精准的定位，但从大的方向来看是合适的。

4、所以，旅游社区的大部分用户是需要的时候才来访问。访问的目的也是找内容，不是找朋友。旅游社区走纯粹SNS的路子是注定会失败。唯有把旅游变成SNS的一个应用，或者把SNS变成旅游社区的一个应用，才有一线成功的希望。

1） 纯粹的旅游SNS为什么注定会失败？我认为有几大原因：

1）    旅游本身不足以支撑高黏性的社区。旅游社区好友交互产生的Feed不足以成为社区的内容来源。旅游是非经常性的需求。用户在需要的时候才会寻找，寻找信息的手段通常是搜索引擎。SNS的信息架构对搜索引擎不够友好。

2）    SNS对搜索引擎不友好，是否允许搜索引擎收录只是操作层面的问题（你完全可以选择不屏蔽蜘蛛）。更核心的、致命的问题是SNS很难实现相关内容的交叉链接以及精华内容的筛选沉淀。

3）    SNS网友自发组团去旅游，听起来很美，实际成功概率太低。专业驴友社区里倒是有成功案例，但电子商务很难从这些狡猾的驴子身上赚钱。

SNS与在线旅游（二）：把SNS植入在线旅游的尝试——“一起飞”

“纯粹的旅游SNS注定会失败。唯有把旅游变成SNS的一个应用，或者把SNS变成旅游社区的一个应用，才有一线成功的希望。”纯粹的旅游SNS注定会失败。唯有把旅游变成SNS的一个应用，或者把SNS变成旅游社区的一个应用，才有一线成功的希望。”

这句话虽然是现在才说的，但结论是在大半年前就作出的。半年过去了，这个结论看起来还靠谱。基于这个认识，eLong从两方面进行了尝试。“一起飞”就是在电子商务中植入SNS元素的一项创新服务。

机票业务是在线旅游网站的两大支柱之一（另一个支柱是酒店）。然而，机票业务本身却很难差异化。几大在线旅游网站，所卖的航班肯定是一样的，机票价 格在99%以上的情况下也是一模一样的（如有差异，绝大多数情况是由于更新时滞引起的）。在以往，机票业务拼的不是机票本身，还是和机票相关的服务，例如 在线平台能接受的支付方式，配送的速度，送票员的礼貌程度，等等。

eLong刚刚推出的”一起飞”服务，在国内是首家。当然这项服务本身也不可能做到差异化，因为竞争对手可以比较快地Copy（不被Copy说明这项服务不成功）。不过，由于“一起飞”本质上是一种社交服务，需要一定的用户基数，小型竞争对手Copy起来会困难一些。“一起飞”的服务，其实很简单。用户在elong.com订购机票以后，在机票预订成功页面（机票已确认，已付款），会看到以下提示：