【管理心得之二十八】事物的本质,究竟离我们有多远?

场景再现
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{某企业,自主研制精密仪器实验室}
Leader :{小李}怎么搞得,依照说明书操作,怎么还把仪器搞坏了?
小李     :是我操作Miss。
Leader :念你是初犯,这次就不追究了,总结教训不要再有下次了。相同错误假设犯两次,那就是你个人态度问题了。
小李     :嗯,我知道了。  

{小王插言说}
小王     :半年前,你没来之前,{小张}也犯过相同的Miss。 
Leader :是吗?

Leader :大家要以此为戒,继续作业吧 。 
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看似合情合理的处理流程,没有丝毫瑕疵,想必看到此篇文章的管理者们多数会赞同{Leader}的做法。
场景中{Leader},显现出和蔼可亲可,没有过多责备,对下属的错误至始至终保留一种包容心。人难免有错,批评教育使其从内心知道问题的严重性,避免二次发生就足够了,不是必需痛斥一顿,反之则适得其反。
 
我原以为这个场景就这样过去了。有一天我和一日本同事谈论此事,他笑着对我说  “这就是日本和中国管理上的不同。”
我非常费解,于是追问道   “为什么?” 
他答道  “问这句话的人,不是你,也不是我,而是那个{Leader} ”。
我日语非常差,沟通起来也不是非常流畅,可是我还是一字一句的明确他所说的含义,以下是我和他的问与答:
 
{他 一问→ 我}:为什么把精密仪器损毁了?
{我 一答→ 他}:是由于{小李}操作Miss。
★ 假设问题仅问到此 
{策     略    一}:以教导为主,防止此类问题二次发生。
 
{他 二问→ 我}:为什么{小李}会出现操作Miss?是单纯个人操作Miss?还是说明书存在误记,导致的Miss?
{我 二答→ 他}:是说明书存在误记。 [※ 假设是单纯个人操作Miss,策略一就足够了]
★ 假设问题仅问到此 
{策     略    二}:把说明书误记得地方改动正确,防止下一次误导他人。

{他 三问→ 我}:说明书存在误记为什么如今才发现?半年前{小张}有相同事故,为什么没有发觉到说明书存在误记?
{我 三答→ 他}:半年前,小张发生事故的时候,没有第一时间改动说明书,久而久之就淡忘、忘记了。
★ 假设问题仅问到此 
{策     略    三}:今后,不管何时、何地、何人,仅仅要发现作说明书有误,必须第一时间上报、改动,严禁迟延。

{他 四问→ 我}:说明书是我们自己撰写的,为什么没有在它成为操作准则之前发现其误记的地方?
{我 四答→ 他}:说明书在做成环节中,没有Review环节,没有第二人把握其正确性,所以第一时间没有发现到说明书的错误。
★ 假设问题仅问到此 
{策     略    四}:今后,各种说明书做成过程中,追加一些监督、Review环节,确保其正确性,保质保量。

日本人的连连追问,终于总结了4条相应策略,我自叹不如、心悦诚服。 像我这样的菜鸟,能问到{策     略    二}就非常不错了。
我自省了一下,自认每一件问题、课题解决得可谓是“皆大欢喜、游刃有余”,但其真正的“诱因”我是否真的“触及”到?想到这,不由我倒吸了一口冷气。

管理者常说“要透过现象看本质”,可是本质离我们有多远,谁都不知道。
有人能看到{策     略    二} ,还有人能看到{策     略    三},甚至还有人能够看到{策     略    四},前者称后者为本质;
后者称前者为现象,详细你能走多远,这与你经验、综合能力成正比。

不要抱怨自己 目光短浅、鼠目寸光,看不到更深层次的本质,这是急不来的。
做多了,做久了,说不定有一天,场景中的问题 你能看得更远,提出你的  {策     略    五}。 

 
最后,我上网搜索了一下相关的资料,感觉这位日本朋友处理问题的方法与AAR(After Action Review) 比較相像。
假设你有兴趣也能够试试哦。
 
 
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【管理心得之二十八】事物的本质,究竟离我们有多远?
刚刚初步,菜鸟征集中。。。。。。

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