谈企业共性软技能

针对企业内团队和个人，无碍乎面临三个基础事务，其一是日常事务性工作如何做？其二是目标驱动的工作如何做？其三是拿到一个事情或问题，如何独立的分析和解决。而这三方面刚好是企业内需要的三大共性技能，即流程管理，项目管理和思维管理。这三方面都是共性基础软技能，即使在当前的价值链核心和支撑两个维度上也很少谈到这方面的内容。企业价值链各业务域解决企业业务价值问题，而三大共性软技能支撑高效快速的业务价值链的运作，支撑业务价值链的持续改进。

那如果按照这种思路，企业内的知识管理在哪个位置？简单的来讲，企业内知识管理处于纵向贯通的位置，所有供应链，营销，财务各业务领域，包括前面谈到的三大共性软技能都涉及到知识管理的内容。知识管理解决的核心问题是知识如何更好的存储和分类，更好的检索和分享，更好的加工和利用，更好辅助分析和预测。在企业2.0思路下，知识管理在这个基础上需要解决两个问题，其一是结构化和非结构化知识如何更好的融合问题；其二是由传统的以知识文档和个体创作为主，如何转换为以目标问题驱动和群体创作为主。举个例子来说对应营销管理我们原来进行了很好的文档管理和检索分享，也实现了流程的固化，是最简单的知识管理，包括营销系统中本身的一些类BI分析功能，也是知识管理，但是没有解决的问题是知识快速的群体创作，结构化和非结构化知识的融合，知识为人人所用而非特殊个体所用的问题。

流程管理可以将是基础之基础，告诉我们做任何事情都需要遵循一定的方法和步骤，确定具体做的时间触发点，做的具体人，以此来保障最后的结果符合我们的要求。对于日常事务包括企业内各种业务，只要具备共性特征都可以定义为流程，制定流程标准规范模版等。流程管理不仅仅是解决日常重复事务问题，对于目标驱动的项目管理可以看到，对应项目启动如何做，计划如何做？风险如何管理等都可以定义为相应的流程。所以讲流程分析和管理更多的是一种做事情的基本方法论。

项目管理能力体现的是企业目标驱动下，在各自资源，时间，质量和成本约束下的目标达成能力。企业有项目组合管理，项目群管理，项目管理，小团队任务管理，个人GTD都可以纳入到大项目管理的范畴，因为核心思路和方法完全一样。无碍乎都是启动，计划，执行，监控和收尾，涉及到范围，成本，质量，进度等核心要素。项目管理方法论是一致的，但是面临具体项目的时候具体如何做很多内容并不是像流程管理一样完全固化。因此项目管理核心价值就是严格目标驱动下的管理方法和能力。

最后为思维能力，或者叫分析和解决问题的能力，在流程管理和项目管理里面并没有系统的来说明这种能力，而这种能力确实又是企业内共性之基础软技能能力。如果说现在接触到的，包括了6sigma方法论，triz方法论，系统思维都属于思维能力方面的内容。特别是6sigma方法论不是简单的质量管理，更多的是数据驱动下的解决和分析问题的方法。

在以上所谈的几个方面里面，如果再进行思考即横向的是流程管理和项目管理，纵向的是知识管理和思维管理。但是这四项能力基本都还不涉及到企业核心价值链。而为价值链提供强有力的支撑。

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