几点“用户体验”心得

    用户体验流程是顺序流程，在网络上搜索能获取一把把，反而过程中的一些经验心得，笔者感觉可以分享一二： 

    一、用户体验的过程大于用户体验的结果 

    很多看体育比赛的人知道，现场直播和比赛录像甚至比赛集锦不是一个概念。只有现场直播才可以体会那种下一秒的未知，去看每一个时刻从教练到球员，从战术到运气的诡变，让自己身心充满未知的期翼和随之而来的喜悦或沮丧。

 

    同样，看棋局现场和看棋谱学到的东西不知道。看棋局现场才会知道哪一步是长考之后的生死手，然后导致十几步或几十步之后的棋局。但是看棋谱，同样的一手，你可能看起来就是平平常常的一次交互，甚至有可能有些平庸或无厘头。

 

    用户体验测试也是类似的道理。如果产品经理不参与，只是把工作安排下去，那么无论用户体验执行的怎么好，最后获知的也只是统计好的报告，很多珍贵的信息会获取不到——你可能通过打分评分，获得一个交互设计83分的结论。但是用户到底在哪个地方没有搞懂，或反复操作才找到某个设置，你永远无法知道，崇尚“电梯法则”的报告中也永远无法体现。

 

    所以，只有对产品深度理解的人，亲自观察用户使用产品，才能清晰的知道用户的困惑或者惊喜在哪里（尝试想象一下用户第一次 ALT+Table 切换VISTA的欣喜感，或者用户第一次看到win8 metro风格的惊艳感）。这种东西，是通过阅读报告，无法得到，甚至也不知道怎么去优化不足之处的。

 

    再次提醒：处于面子问题，测试者完成用户体验后，填写用户体验表，很少有人能如实的反馈问题，甚至打分也会适当的抬高一些，让分数不至于显得那么难看。所以报告中的分值数据，比如存在一定的水分。这也是强烈建议产品经理亲自参与用户体验，以免盲目自信产生更大的问题的原因。

 

    二、针对交互而不是UI

    针对UI，这是非常非常容易产生冲突的一点，也是很多UI设计工程师在网上发各种自嘲图的原因。

    在此问题上，我们也犯过很多很多的错误，浪费过很多很多的精力。比如：

    “这个配色不好，和主题配合不河蟹”

    “这个控件比例失调，导致主次不分”

    “这个布局不应该是左右模式，应该是三栏，左中右模式，这样功能更直观”

    “这个字体大小不对，投影出去之后，根本看不清楚文字内容”

 

    针对UI的建议，更多的时候是一家之言，而且涉及到个人的感觉意识（比如色彩性格学这类书籍可以很容易知道每个人喜欢的色系感觉都是不一样的），想在UI上达成一致，是不可能完成的任务——想象安卓阵营的手机，大家掏出手机看一下，几乎不可能找到完全一样的UI界面，都是根据自己喜好的主题。所以就可以想象，把自己对UI的喜好，强加给别人，是多么高难度的事儿。而且，这玩意还怎么没有标准答案。

 

    在体验产品中，如果体验者表示出“这个颜色能不能大气一点”，“这个感觉不够商务”，“这个图标太土了，应该换个炫点的”等主管感觉时，一定要及时叫停，引导客户关注到产品的操作是否易用，是否能快速找到功能，实现应用上来。

 

    针对交互进行用户体验设计，而不是针对UI。想办法让这个理念让所有的用户体验者知晓。

 

    三、注意肢体语言和语气

    上文已经强调过，用户在操作过程中一些过程状态，远远比最后填写的用户体验表格更有价值。

   

    观察用户的动作：

    A、 当用户停止操作时，是遇到困惑。可能是交互引导的问题，可能是提示信息不够明确的问题。或者用户对产品的理解产生较大的误差。

    B、 当用户反复不停操作时，可能是在寻找某些功能。这时可以咨询一下，试图在找什么功能或者认为应该出现什么现象。

    C、 当用户皱起眉头时，很明显，他现在操作的这一步或体验的东西，给他的感觉非常好。

    D、 当用户表现出惊喜时，把他写在推广PPT里面，在产品展示时尽情的去渲染吧。

 

    上文的几点，都是笔者在实际的用户体验过程中，和各领域的人实际交互交锋获得的一些经验，希望能抛砖引玉，引出更多实操层面的问题和困惑。