聪明的ITPRO之一如何快速定位并解决故障

文章前的废话：这篇文章的出炉完全要感谢一个人，这个人就是IT之梦--TT。这个家伙整天潜水，然后一出来就得瑟，最后逼的我实在没有办法了，想了好几天没憋出一个好题目。看到他得意的样子，我不甘心呀不甘心，后来就憋出这篇文章。

 

    IT PRO经常需要做的一项工作就是排除故障，无论你是一名普通的公司网管，还是负责生产或业务系统的运维工程师，还是DBA。。。总之，那些不做编程技术的IT PRO们都可能会遇到这个问题。排除故障比部署，我个人认为要困难的。说到困难，主要是两个方面：第一个问题是找到故障的所在，第二利用自己或别人的经验解决或者用替代法解决目前的问题。这两个方面有时候是发现故障比较困难，有时候是解决故障比较困难，其实说到底难与易最直接的是来源于你是否遇到过。正如古人说的，难者不会，会着不难，正是如此。所以我要说不是具体如何定位问题和解决问题，毕竟一千个问题可能会有一千种解法，写到2016年也写不完。而是让大家在平时的时候积累一些方法。

 

         网络的知识是海量的，但是人的大脑记忆又毕竟有限。如果遇到事情就百度和谷歌，不仅是效率低下，而且搜到的结果未必是你想要的答案。所以平时积累知识和要点是非常重要的，有了一个好的方法，再加上你平时的知识积累，相信就可以在你自己的知识库中快速的检索出你需要的东西，从而提高解决故障的效率。

 

        第一个积累知识的库---大脑  不客气的说，很多人的大脑就是空空的，这些人就是凡事就百度和谷歌的人，基本上大脑里没有任何的知识记忆，这是不行的。虽然网络的方便程度较之十年前有了更大的普及，但是如果你遇到一些特殊的环境，比如无法上网的地方，那你可真就虾米了。不过客观的说大脑是一个不太可控的知识库。有一些人头脑很灵光，一些东西看一眼就能记住，过10年也不会忘记。而另一些人头脑就差一点了，前面记，后面忘，简直就像个286时期的电脑内存。这种天生的差异我也没什么好办法，而且貌似我也是属于后者的。从现代医学和科学的角度，唯一弥补的办法就是反复的看，把这些东西放到大脑的长期记忆区去，做到温故而知新。所以大脑中要存放的就是一些基础的、原理的、重要的东西。比如网络技术中的A-E类地址范围，这个稍微认真看一看就知道了。而且人的大脑有着非常强悍的思维和处理模式。这种模式是计算机所不能比的。有时候我们会得到A+B这种“公式”经过大脑的处理会推导出B+A来。当遇到问题时，我们首先要用大脑思考一下这个故障可能发生的原因。比如计算机宕机，从大的方面来说无非就是断电了，硬件有问题了，操作系统有问题了，应用软件有问题了。。。。然后通过我们之前的经验从下到上 ，从硬到软的这样一个顺序去推导，比盲从的到处乱百度有用的多。当然你能记忆的东西越多，知道的越复杂，解决故障的概率就越大。

 

     第二个积累知识的库---纸张与电脑  俗话说好记性抵不上烂笔头子。对于这句话我是十分的认同的。打个比方，你管理100台服务器。要求每台服务器都要设置10位以上的复杂密码，每台计算机的密码不能重复。如果你的大脑很好，那么在大脑中记住是木有问题的。如果你实在记不住，没办法，只能记录在纸张或电脑中。记笔记和喜欢收藏文章是一个好习惯。它可以帮助你更多的累积一些知识。有时候你会发现总有一天你这些积累的东西会用上。当你遇到问题的时候，从你的笔记或电脑中找出问题的答案要比百度和谷歌快速的多。当然我这里还要强调三个要点。第一，能记录在脑中还是不要记录在本子上，这个一定不要违背。第二，你需要一个快速检索的好方法。否则你积累的再多，到了关键时刻自己找不到，那就白瞎了。第三，积累不在多，贵在精。有些人就像是收集一下，积累了好多的东西，结果从来也不看。

 

        第三个积累知识的库---你的同行、你的同事。尽管说同行是冤家，求人不如求己。。。。别被这些话所蛊惑。当你山穷水尽不得不百度谷歌的时候，我还是先拦您一下，还是先问问你的同事和同行吧。如果第一库---大脑好比是内存，第二库---纸张和电脑就是硬盘，那么第三库---同行和同事就是外置硬盘或磁盘阵列。当自己搞不定身边又有同事和同行的时候，还是先问他们一下比较好。就像我上面说的那样，无非就是从外部取了一下资源。速度要比去互联网快的多。有时候你不擅长的问题，很可能是对方恰恰擅长的领域。

 

如果以上三个知识库都没有检索到你的答案的时候，那么没办法只能去百度和谷歌了。不过记住得到答案后要把这次的答案先放入第一个库中，如果实在不行，就放入第二个库中。如果您长期这么做，那么您将会成为神一样的专家。