高岩:企业患上“贫血症”

读者的来信:
 
黑钻顾问,您好!
 
我是深广旅游集团人力资源总监,我们公司包括宾馆、餐厅、旅行社、汽运中心等16个下属机构。近年来,随着公司的业务发展,企业需求大量的专业人才补充,但合格的人才却供给不上,人才“制”企的矛盾已见端倪。我们每年要为下属机构和集团各部门招聘大量的工作人员,让我头痛的并不是招聘工作的繁琐,而是新职人员到岗后所属部门对他们的抱怨。抱怨新人不是没有能力就是没有合作意识,既有能力又有合作意识的总是留不住。新职人员到岗不到一个月淘汰率竟达40%以上,而同事的抱怨也在不断升级,甚至把矛头指向了我们,认为我们招人标准低。为了保证公司工作的正常开展,我们不得不一次次的补招,但依然面临上述的问题。您说招到合适的人为什么这么难?
 
 
读者建议:
 
挑啥要啥(人力资源部招聘专员,女,28岁)
 
其它部门哪知招聘工作的辛苦,他们只知道挑剔和报怨,与其这样还不如让他们一起参与到招聘工作中来,部门想要什么人自己挑,挑得不合适就自己承担,这样既能体验招聘的难,又能堵住他们的嘴。
 
按图索骥(人力资源管理顾问,男,43岁)
 
企业成长了,适时建立配套的岗位需求描述是十分必要的,什么样的岗位需要什么样的人,把适应要求的人职业特征描绘出来,再按照职业特征去招人要容易得多。
 
以“挖”代招(总经理,女,39岁)
 
招人要有明确的方向,最根本要解决去哪儿去招的问题。我认为与其“海”选不如向行业竞争对手聚焦,到竞争对手那儿“招”人。这样既能招到适合岗位要求的“成手”,又能了解竞争对手的资讯,一举两得。
 
 
黑钻顾问的回答:
 
人才难遇、真金难觅,每个企业对人才的饥渴不亚于对财富的需求。你所面临的问题在成长型企业中普遍存在,人才的供应往往落后于企业的发展,我们把这种现象叫做成长“贫血症”,并非无药可医。
 
那么,如何为成长型企业补充上人才的“血液”呢?我们不妨来分析一下,一个企业组织对专业人才的打造不外乎四种方式:
 
一是甄选;按照企业岗位特征要求面向社会、行业进行广泛的招聘以此来完善企业人才结构,我们通常形象的比喻为“输血”。二是淘汰;通过裁员减少不适合岗位需求的员工,保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式,通常比喻为“换血”。三是培训:通过培养和训练保持企业人才有序成长的方式,通常比喻为“造血”。四是使用:在岗位实践中对员工进行有效管理,达到人用其力、物用所长的方式,通常比喻为“活血”。
 
前面也有读者提出,去别的企业“挖”人来解决企业成长所面临的人才问题,这是一种特殊的“造血”方式,在短期内是可以缓解企业“贫血”症状的,但随着被“挖”人才增多,往往人才就会陷入内斗,造成“凝血”反应。
 
新职人员到岗,你的同事报怨,说明他对本部门人力资源管理缺乏正确的认识,人力资源部门绝不能承载企业所有人力资源工作,非人力资源部门人力资源管理仍然是各部门重要工作之一,而新职人员到岗后,各部门对其管理使用是员工成长、成熟的关键。
 
那么怎样才能为企业不间断地提供人才保证呢?在“卓越管理打造卓越团队”的课程中,我曾经讲过一个“专业团队打造公式”:
 
专业人才=(选人 * 育人 * 用人)/ 换人
 
你所在的企业在选人和换人上做了大量的工作,如果能在育人和用人上投入些力量,企业人才短缺问题就会得到极大的改善。
 
那么,面对企业 “贫血”该怎么办?强“肝”、补“铁”,通“络”我把它称之为“养血三法”,这里提供给你参考。
 
这第一法,明目强“肝”。
 
作为人力资源总监的你,要对公司各岗位建立清晰的素质能力模型,明确各类岗位人员的核心能力。比如,管理人员的核心能力以思辩力为主,服务人员以亲和力为主,一线执行人员以操作力为主,技术业务人员以专注力为主。像这样的素质模型的建立,会为你擦亮识人育人的“双眼”。同时,加强企业内部讲师队伍的组建和培养,可以从各部门主管中筛选“健康”的“肝细胞”,用他们的职业经验指导新职员工迅速成长,完成企业文化的传承,使新职员工养成适合企业要求的工作习惯,从而有效地完成“健康肝细胞”的复制。
 
这第二法,多元补“铁”。
 
任何的培训体系都需要一个系统化、多元化的支撑,岗位素能模型和师资队伍的运转,离不开培训方法、培训组织制度、培训计划、培训教材、教学设施等硬件的保证。例如:面对管理人员一般采用案例法,餐厅厨师、汽车司机采用操作法,导游、酒店服务员采用演示法,针对不同的岗位素质模型,选用不同的培训方法和计划,会提高新职员工成长的加速度。同时,把公司的经典管理案例沉淀为一套具有企业特色培训教材,不但可以减轻内部讲师授课压力,而且可以完善公司对新职员工培养的经验积累。
 
这第三法,点穴通“络”。
 
针对个别非人力资源部门用人认识的缺位,不别在意,帮助他们担负起所在部门人力资源管理的职责才是最重要的。育人先育已,通过培训先提高各部门管理者管人、用人水平,打通整个企业人力资源管理“经络”,加速“血液”循环,促进企业人才快速、健康的成长,你的烦恼就会减轻的。
归纳起来,要想人聚,先强己身。 “养血”的成效决定着企业走出成长“贫血”期的关键,愿你们公司的发展取得长足的进步。

by/ PTT国际职业培训师 : 高岩
来源:培训百事通

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