惠普笔记本深陷雪花门：超百名用户联名投诉

惠普笔记本深陷雪花门：超百名用户联名投诉

[url]http://www.sina.com.cn[/url] 2008年04月08日 03:32  信息时报

　　笔记本显示屏“雪花”现象严重

　　时报记者 莫争春

　　上周，本报独家报道《惠普金牌服务猫腻多？》后(详见《信息时报》2008年4月1日C6版报道)，在社会上引起强烈反响。针对日前愈演愈烈的惠普“雪花屏”事件，读者们也通过本报表达了关切之情。

　　作为外资品牌，惠普的“雪花屏”早在2007年5月份就开始，惠普一款型号为HPCompaqNX6330的笔记本电脑出现了显示屏雪花问题，开始频遭消费者投诉。如今相隔不到一年时间再次爆发“雪花屏”，令人不禁对惠普笔记本的质量表示怀疑。截止发稿前夕，惠普未对“雪花屏”事件给予合理解释，部分消费者维修或更换产品的请求也未得到惠普的快速回应。

　　事件 问题笔记本集中爆发

　　109名消费者联名向某知名网站的IT频道发信投诉惠普。投诉信透露，惠普在华销售的几十个型号笔记本电脑使用“雪花屏”。在信中，每位消费者都对“雪花屏”现象及其产生的后果进行了详细的描述，共同的特点就是屏幕显示暗淡、有雪花，在使用一两个小时后，眼睛会胀痛甚至流泪，感觉非常疲劳。

　　据了解，出现问题的屏幕，目前已停产。很多消费者对惠普使用过时的劣质材料表示不满。

　　购买了问题屏的唐先生气愤地表示，购买电脑一个月后屏幕便出现暗斑，在与售后沟通后表示愿意将原先的普通屏换为镜面屏，结果，“技术升级”后的屏幕问题更加严重，而惠普却对于唐先生的投诉不闻不问。

　　雪花屏事件爆发以来，除在各大投诉网站可以看到大量消费者投诉外，还有许多受害消费者在论坛和QQ群中声讨惠普劣质屏。

　　厂家 敷衍声明毫无诚意

　　为什么惠普的“雪花屏”被消费者投诉后还在继续销售呢？在惠普“雪花屏”事件被媒体揭发之后，记者发现惠普相关声明共有两份，一份是有关NX6330型号的笔记本产品“雪花屏”问题，声明中称“有些消费者反映部分惠普NX6330笔记本屏幕在一定倾斜角度下会看到一些杂点，俗称雪花屏。惠普得知此事后非常重视，立即就此现象展开调查并迅速提供了解决方案。”据声明中介绍，目前的解决方案是“升级软件(BIOS)”。

　　至于用户普遍质疑惠普今年生产的笔记本中仍然使用2005、2006年三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶屏的问题，惠普在声明中坚持，“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认它们均符合惠普的质量标准。同时，也得到了中国强制性产品认证(CCC)。”

　　消费者 强烈要求厂家换屏

　　针对以上声明，多位惠普笔记本用户显然不买账。520型号笔记本用户张先生表示，惠普完全没有对为什么今年生产的笔记本仍然使用2005年生产的液晶屏做出任何解释，也没有给出任何解决的方案，BIOS肯定是没用的，我早就刷新过了，根本就没用。

　　至于惠普声明中提及“视觉感受因每个人的偏好有所不同”的说法，张先生也并不认同：“如果是只有我一个人说这个屏幕有问题，那么还可以说是偏好问题，可是现在这么多网友都反映屏有问题，怎么还可能说是偏好问题呢！”张先生同时表示，惠普这样的声明只是推诿，惠普如果有诚意的话就应该解释清楚为什么新款笔记本使用老型号液晶屏的问题，而最好的解决方案就是换屏。

　　专家 “雪花屏”问题严重

　　一位多年从事笔记本维修业的专业人士告诉记者，基于检测标准滞后，在目前的情况下，张先生的换屏愿望恐怕很难实现。该人士称，就目前而言，惠普笔记本的液晶屏只要符合国家标准就属于合格产品，而目前笔记本液晶屏所执行的国家标准中并没有明确定义惠普“雪花屏”事件中所提及的“清晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃”等问题，这就使得即使想维权也无法可依。该人士同时认为，如果多款笔记本都存在雪花屏问题的话，就说明这个品牌厂商质量监控有问题。

　　为了进一步了解“雪花屏”的情况，记者专门请教了联想、TCL、明基等多家企业的资深工程师，大家都认为“雪花屏”属于笔记本电脑中的“严重问题”，在日常的维修过程中并不多见，但是产生“雪花屏”的原因却要根据具体情况分析。

　　TCL电脑工程师舒国祥表示，如果屏幕灯管亮暗度不均匀，用户斜视的时候也会有“雪花屏”的感觉，但是一般都在屏的局部出现这一问题。

　　记者观察 惠普还能“牛”多久？

　　惠普品牌的笔记本在中国享有颇高知名度，至今还稳坐全球第一大笔记本电脑生产商的交椅。“雪花屏”问题发生后，惠普作为大品牌却失去了应有的风度，一味的沉默敷衍、塞责、推诿。

　　很多消费者表示，在将问题笔记本拿到惠普公司代理商，甚至是金牌代理商要求维修或者更换时，未得到满意答复。更有网友指称，惠普仍然在继续销售“问题屏”的笔记本产品。

　　对于一个注重信誉和质量的世界知名品牌来说，惠普的做法无疑是断了自己的后路，如此不顾消费者的感情，并且一味地伤害消费者，那么在害了消费者的同时，也伤害了自己，从而行而不远。据说，日企将国内国外用户分成三六九等，“同价不同质，同质不同价”的企业政策曾引起了很多人的不满。从目前惠普对待中国消费者态度看来，大概也是觉得华人不过是逞一时之气，时间能冲淡一切吧？但是从长远的利益看来，未来的中国是互联网的第二战场，对电脑的需求自然也在不断增加，惠普“牛”的同时，是否考虑过被其它品牌超越。

　　记者觉得最理智的做法就是立即停止销售问题屏，当机立断，整治市场秩序，惠普在反思自己的同时，也要拿出质量上成，用户信得过的产品上市销售，以赢得消费者的信赖，也为自己赢得市场。

　　黑名单 出现“雪花屏”问题的部分惠普型号

　　HP Compaq Presario系列 HP Pavilion 系列

　　V3802TX(KS395PA) dv2726TX(KG561PA)

　　V3776TU(KQ817PC) dv2727TX(KG562PA)

　　V3009TU (RD481PA) dv2624TX(GX896PA)

　　V3705TX(KG566PA) dv2742TX(KM769PA)

　　V3608TX(GX897PA) dv2744TX(KM771PA)

　　V3172TU(RM557PA) dv2745TX(KM772PA)