沟通与交流――企业员工管理的一大法宝

无意中从网上看到这篇文章，讲的是企业内部沟通与交流的重要性。看完之后，颇有些感触。不论企业大小，员工多少，加强沟通是非常重要的。有员工抱怨，在一家企业呆了有两年了，惊讶的是与公司领导一句话也没说过。有的员工说，在企业好几年了，与某某一句说也没说过。现在，很多企业都认为自己管理很人性化。 A 企业说我的公司各种福利应有尽有， B 企业说我的待遇在行业内最好 , 等等。最底层的员工到底在想什么，他们需要什么，做为公司领导，是无法知道的。可能很多时候，那些员工脑子里有好多对企业发展的建议，但因为缺乏行之有效的沟通，没有好好利用起来 , 失去了企业在某方面加速发展的机会。我认为，企业要想更好的发展，企业上下信息通畅十分重要，而且信息需要是双向流动的，而不仅仅只是领导对员工的 ” 广播 ” 。

 

在现代社会中，沟通与交流已经被人们所普遍接受，人们互通有无、交换信息和资源共享已经成为现代文明的一种标志。作为现代企业，更是将沟通与交流摆上了重要议事日程。凡是有作为的企业，都十分重视企业内部的沟通，他们不仅仅重视上下沟通，同时也很十分注重员工之间的水平沟通。我们电信企业是典型的服务型企业，更应该重视沟通与交流。企业的效益是由顾客提供的，顾客对你这个企业的忠诚度是由员工提供的，员工高质量的服务则来自于对企业的忠诚度，而员工的忠诚度是通过企业的有效管理来实现的，所以，重视对员工的管理，是企业获得更大效益的有效途径。做好员工管理，尽管方法很多，但沟通与交流是必不可少的。

 

沟通与交流──增强企业的亲和力

 

企业的亲和力，说到底就是人性的管理，她追求管理风格的个性化。硅谷最重要的经验是在工作中人与人之间无所顾忌的交流，事业上的平等与宽松。现代企业的新型员工，绝大部分是知识型员工，他们思想活跃，富有创新意识，他们需要的是相互理解和应有的尊重。建立多种沟通渠道，在企业内部建立起相互信任的氛围，促进相互间的交流，可以进一步增强企业的亲和力，提高员工的忠诚度。没有了信任，员工很可能不愿意同他人分享自己的想法和意见。在通常情况下，员工们常常会有这样和那样的顾虑而害怕说出自己的想法，所以沟通和交流就显得十分重要。

 

垂直沟通──管理者与员工的沟通

 

在管理者和员工之间建立起畅通无阻的沟通渠道，是企业内部员工管理的关键环节。为员工提供与管理层交流的机会，使交流成为企业里的优先考虑事项，并且让每一位员工都知道你是重视交流的，只有这样，你才能了解员工在想什么，他的需求是什么，同时你也就能让员工明白你的管理目标是什么，最终达到一个什么目的。

 

    员工的支持与努力已越来越成为现代企业发展的根本性保证。管理者与员工间的交流，虽然方法很多，工具也不少，但是否畅通却很难说。管理者为了达到管理目标，会经常向员工发布信息，但是员工却很少、甚至不向上级反馈。企业在努力适应不断变化的市场环境过程中，缺乏交流可能成为关键的问题。如果缺乏对员工高度负责的精神，同时，沟通渠道再存在有阻塞，那么管理者的管理目标就难以有效的实现。

 

水平沟通──员工间的沟通

 

管理者与员工的交流固然重要，但员工之间的沟通也不容忽视。鼓励员工相互交流各自的见解、顾虑和情绪，其实也是一项艰难的工作。作为管理者，应该有效的激励员工参与交流，促使员工之间进行毫无顾忌的交流，营造宽松的环境，使员工能够愉快的工作。这样，便有利于实现资源共享，有利于管理者实现管理目标。

 

凡是有人群的地方，产生冲突总是不可避免的，这也是管理者比较头痛的事。如果员工间能够很好的开展交流，同时管理者也重视交流，那么员工之间的信任程度就会提高，矛盾就会少得多。可以想见，一个沟通与交流开展得比较好的企业，就可以将冲突降低到最低程度。