O2O概念实践案例： Giftly改变送礼方式

 

 

 

在《O2O是概念而不是一种模式》一文中，何玺认为“O2O只是一种概念而不是一种模式。O2O是新颖的、潮流的，是一种未来的趋势。它带给我们无限的想象空间，让我们可以去发挥、去创造。”。

今天给我要介绍的Giftly正是一种根据O2O概念而创造的一种模式，36氪CC Liu 刘成城称他为“被动的O2O”。

中国是个讲究礼尚往来的国家，逢年过节要送礼、小孩出生要送礼、年轻人结婚要送礼、领导莅临要送礼。送礼有讲究，给领导送礼不能有行贿的嫌疑，给上级送礼得讲究，给亲朋好友送礼要得体……Giftly开拓“送礼”新模式，通过在线上给亲朋好友赠送现金券的形式，把用户的亲朋好友送到商家去消费。

Giftly是这样操作的。Giftly提供一个结礼品、祝福卡片制作、商品推荐、现金支付、祝福推送、LBS定位、用户评论于一体“O2O”平台，用户通过他可以给亲朋好友制作虚拟祝福卡片（可以打印的）和赠送现金券（可提现或消费）。当然，这种电子贺卡不是简单的写几句祝福的话就完事了。你需要为每张贺卡选择至少1家线下商户的产品或者服务。举个例子，如果用户要给自己的某个好友送一份礼物，他可以通过Giftly制作一个电子贺卡，当他写上祝福以后，还需要挑选1～3个线下礼品（比如朋友所在城市的蛋糕店的一个蛋糕或者花店的一束鲜花）并支付这些礼品的费用，然后通过短信、电子邮件、facebook或者微博等发送给朋友，他的朋友拿着收到Giftly 卡片就可以在这些店铺进行兑换了。

    就是这么一个过程，Giftly把用户的亲朋好友给送到了商家去消费。很多人会问，Giftly是不是与商家进行了谈判合作？然后用户才可以去商家消费？答案不是这样的，Giftly并没有与任何商家洽谈合作，它目前的商户列表主要根据用户的送礼选择进行推荐，比如你是朋友过生日，给你推荐的自然是蛋糕店，美食店以内的商家，如果你是过情人节，给你推荐的则是鲜花店或者饰品店一类的商家。这些商家列表主要来自ebay、Yelp 等电商、点评网站。电商类或者点评类网站的商家，一是明码标价，二是有口碑可查，推荐起来有据可查，交易起来也方便。

如果用户是Giftly 卡片的赠送方，当用户支付完挑选给好友的礼品后，Giftly 就会暂时替他收着这笔钱。卡片接收者收到虚拟祝福卡或者礼品卡后，就可以拿着虚拟祝福卡或者礼品卡去兑换商品或者礼品了。

Giftly不好的地方在于用户的朋友必须到用户帮挑选的几个位置中的某一个商家去，然后用智能终端打开Giftly，然后Giftly会对用户朋友进行检验，看看他是否在用户挑选的商家位置，如果通过检验，接收者只需要进行简单的操作（按一个按钮），就可以把这笔钱转到自己的信用卡、借记卡或者Paypal 账户了。然后就是刷卡取走礼品了。同时，该服务不使用任何商家的API或者信用卡公司的接口，所以你不需要核实用哪家的卡或者给商家展示任何东西。尽管兑换这笔礼金需要在赠送者制定的地点，但是否去兑换虚拟卡片上制定的礼品，或者是否非要在该商家消费就不是必须的了，也就是说，钱到帐之后怎么处理就是接收者自己的事了。

    个人认为Giftly的体验并不十分友好，贺卡虽然是心意的表现，选择的“礼品”也很不错，但是对地理位置的强调太过死板，如果用户选择礼品的商家距离用户朋友较远或者较偏僻的话，接收者接收祝福就变成了折磨了，而起现在不是每一个人都有智能终端，所以，Giftly的普及有待智能终端的普及。个人建议Giftly通过设置某一验证项来取消对用户必须到指定位置验证的约束。验证的目的一是把客户带到商家，二是保证用户资金安全，但是这样的限制会让用户体验变差的话，建议想办法规避。

Giftly没有和商家进行沟通而让接收者去“兑换”的形式（实际是去购买），会减弱礼品卡的体验，这个也是需要规避的。虽然接收者可以选择不去消费，拿钱走人，但是第一次的收这样贺卡难免不习惯吧，指不定就被忽悠了。

    何玺认为Giftly如果专注于礼品市场的话是一个不错的选择，如果在国内做的话，应该有不错的市场。他正好契合了中国人送礼的某些心理，比如担心送的礼物对方会不喜欢，或者送的东西实用性不大，到不如直接给钱来得是在，Giftly可选择不兑换或实地消费的方式很好的规避了这个问题，这个在国内应该很好使。

Giftly改变的不仅仅是送礼方式，也是对“O2O”模式的反向思维，也许这样的O2O才更实在。虽然Giftly目前有很多的不足，但是他的发展潜力是不容忽视的，何玺相信，Giftly会越做越好。