中国电信的新媒体营销尝试

无数次的历史已经证明，唯一不变的只有变化其本身。商业活动的历史，是技术的不断创新，管理的不断进步，营销方式的层出不穷。

然而，能抓住并顺应时代变化的企业并不多。在最近流行的《浪潮之巅》一书中，来自谷歌的研究院吴军为我们阐述了不少因固步自封而衰落的企业，如摩托罗拉、AT&T、网景、SUN等，他们或应傲慢的拒绝技术革新，或因冷漠的对待市场变化，而最终将帝国一步步推向衰落。那些能顺应变化的企业则凤凰涅��，如苹果的起死回生、IBM的大象起舞。

国有企业一直以来是封闭、官僚、缺乏创新的老者形象，他们依靠与生俱来的垄断地位，以野蛮的方式统治着自己的市场。然而，随着互联网春天的到来，我们平日眼中的这些古板衰老的企业也在默默的使用新的营销方式来逐步改变自己的形象。以中国电信为例，其最近一年来的动作，颇让人意外。自09年以来，根据笔者的观察，中国电信在市场营销上似乎越来越钟情于网络，以QQ客服服务百万用户，以多种形式的网络媒体宣传天翼宽带，更潮流时尚了一把在SNS和微博客上拥有万千粉丝。

一、QQ客服，服务百万用户

2010年3月，中国电信与腾讯达成战略合作，推出基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统，中国电信的用户可添加800010000后通过QQ在线办理业务咨询及申办、故障申告、积分查询、缴费充值等业务。据介绍，QQ客服推出仅4个月不到，用户数就达到了100万，为中国电信节省了近30%的人工坐席时间。

腾讯QQ是目前世界上用户数最多的即时聊天软件，并且一直以来，QQ以可爱、酷、时尚的形象，成为万千用户必不可少的网络工具，在年轻人群中更具有极强的品牌好感。与此同时，越来越多的网民习惯于在网上虚拟环境中解决现实生活中所遇到的问题，如购物、咨询等。

将QQ提供为客户服务的一种方式，一方面，使得客户联系中国电信更简单，成本更低；另一方面，也使中国电信显得更加随手可及，形象更年轻，服务更即时，效率更高；而与中国电信的合作自然也为腾讯QQ的下一部发展提供了极佳的实践，成为其开拓企业市场的积极探索。以此来说，QQ客服可谓一石三鸟、一举三得。

二、天翼宽带的互联网营销

今年5月，中国电信开始在全国范围内推广其最新整合的产品“天翼宽带”，以“万千心动·触手可及”为主题，突出其网络的无处不在和应用的无所不能。在一时之间，关于天翼宽带的广告覆盖了电视、广播、户外媒体与平面媒体。

而让笔者眼前一亮的是天翼宽带在网上的营销活动，俨然已经逃离了传统的网络广告投放模式，而变成了一种互动式的新媒体营销实践。其与新浪网联合举办的“我爱互联网”活动参加用户数超过800万人次；与此同时，中国电信还与土豆网合作，在土豆上制作了一系列的天翼宽带短片视频，获得了广泛的点击与分享。

三、SNS与微博客实践

随着SNS与微博客的流行，越来越多的国际知名企业也加入了SNS营销的阵营，通过SNS平台来传递企业动态，宣传品牌和维系客户，例如奔驰轿车、DELL电脑等公司。国有企业也不乏通过SNS试金的成功案例，如中粮的悦活就通过植入在开心网的游戏中而获得良好的营销效果。

偶然的机会，在国内最为火热的新浪微博客上，笔者偶然发现了一个陌生的朋友——中国电信客服，点击进入其页面，笔者发现该客服在尽心尽力的传播着中国电信的最新动态，回答好友的问题，而其粉丝数量已经接近5万人。与此同时，中国电信的其他产品，如爱音乐、爱冲印等也都在新浪上开通了围脖。

在年轻人群最集中的人人网（原校内网）上，中国电信出现的形象是拥有5185名好友的“天翼3G2010新生汇”。这个创立于2010年8月的新面孔，在它花花绿绿的页面上是大学生最感兴趣的“大学校花排行榜”“军训偷懒技巧比拼”“各国学生午餐大比拼”等学生们感兴趣的话题，而并非中国电信的业务、套餐、手机等宣传内容。显然，这个账户的开通仅仅是为了融入大学生的生活，起到品牌提醒的作用，而并非业务的宣传。从大学生的心里来说，没有了业务推荐功能的品牌形象，也许更容易让人接受，因为毕竟，它不再是一个利益驱动的个体，而可以视为一个亲密的朋友。

网络营销显然已经成为未来一种潮流。而由于其方式的多样性、沟通的互动性、传播的快速性等特点，互联网营销具有传统营销方式可望不可及的效果。作为一家老牌的传统的国有企业，中国电信能在营销实践中逐渐体验网络营销带来的快乐，显然是一种观念上的开放与进步，这种进步，笔者相信也会为其带来现实的意义。