网络丢包现象分析处理指导书2(出处：www.ipdata.cn)

问题描述：Flex16i与u1光口互连，u1下连用户出现严重丢包。由于现场没有光功率计，未能直接测试光纤的传输质量。于是更换Flex16i、u1来定位故障点，更换设备后问题依旧。最终将焦点集中在传输链路上。

 

问 题解释：从Flex16i到下连的u1，中间经过Flex16i －光纤跳线－传输光纤链路－光纤跳线－u1，由于缺少光纤线路测试仪器而未能确认传输链路是否有问题，因此通过更换设备来协助判断是有效的方法。既然Flex16i、u1的设备更换后问题仍然存在（更换设备前，最好先确认新替换的设备不存在问题），那么传输链路就是最大的嫌疑了。

 

问题解决：用酒精清洁光纤传输链路两边接头，问题解决。

 

备注：光纤接头被污染，导致接头信号耦合不良，引发线路误码，最终体现为丢包。

 

问题描述：Hammer10000做二层透传，通过光纤链路上连到cisco 4006，Hammer10000只作L2透传。Hammer10000下连用户反映，上网速度慢，有时断线。局方反映网管也有断线现象。

 

问题解释：Hammer10000二层版本前期不稳定，DSL modem与用户网卡匹配存在问题，因此一直将目光盯在Hammer10000上。事实上，Hammer10000经过软件升级、用户网卡更换后，Hammer10000已趋稳定。上连链路仍旧出现丢包，完全有理由要求局方测试光纤链路传输质量。但局方却自认为光纤链路没问题，使得故障的解决拖延时间较长。

 

问题解决：后来经过协调，局方清洗了未纤，用户上网及网管中断问题得以解决。

 

问题描述：网通XX公司在XX大厦中心机房的3100设备目前有两户用户，分别在第1端口和第2端口。放号几个月以来，在线路距离相差无几的情况下，位于第2端口的用户使用情况正常，没有发生任何故障投诉。但是第1端口的用户却经常投诉说上不了网，或是丢包率高。

 

问题解释：为了彻底对故障进行定位，在1端口用户即中国技术进出口公司的机房，发现VDSL的modem同步不上。从该公司的维护工程师张工处了解到，MODEM每隔一段时间就同步不上，丢包发生主要在这种情况下。但在同步的情况下，也仍然有丢包情况存在。在这种情况下，我们认为最有可能是线路质量问题。但是也不排除设备1端口故障。在网通中心机房，对设备相关参数进行仔细分析，在1端口偶尔同步上的间隙，发现该端口的线路信噪比为21db。而线路质量要求信噪比起码要在25db以上。所以1端口掉线频繁。而与此同时测试2端口，其信噪比为34，所以同步状况一直良好。在1端口近端连上一个MODEM，很快同步，信噪比为34，因此推定一定是从机房出去途经物业到25层中国技术进出口公司的线路有问题。为了使这个判断更可信，我们将这次带来的新的3100替换原来机房的3100，在配置不变的情况下，情况和前面如出一撤。随后我们与XX大厦物业联系，携带笔记本和MODEM对每段跳线进行详细的检查。确认从网通中心机房到物业配线架端同步情况良好。在物业配线架上将该用户端口改跳至另一位置，再到位于XX大厦9楼的一个竖＃的配线架进行改跳线后，检查同步情况及信噪比参数，显示为34，说明正常。而9楼竖井直接由一根5类线到25层的XX技术进出口公司，所以应该没有问题。最后再回到25层技术进出口公司，发现MODEM同步状态正常，但是一查看线路信噪比却依然是21db！而且MODEM拔电之后又同步不上！最终问题只能定位在连接MODEM的那根线的RJ11水晶头上。

 

问题解决：得知该水晶头是公司的某个工程师自做的。仔细一看，该水晶头的中间两芯竟然不是同一对线！而是一根数据线和一根不相关的线，这样H3100和modem的地线不同，所以同步当然有问题，掉线也好，丢包也好都由它引起。重做了水晶头之后很快同步上，线路信噪比也达到了34db，ping10000个大包几乎没有丢包现象。

 

备注：由于用户端口出现有时同步不上、丢包等现象，使得我们很难跟用错线对挂上钩。这也说明了丢包现象的内因具有多样性，排障过程要求我们不放过任何蛛丝马迹。

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