案例分享（二）

SONY维修站培训
1. SONY培训现状
a) 总部设在新泽西州的索尼电子公司维修公司负责对索尼产品的维修。它需要为1800家以 上索尼授权维修机构的技术员提供维修技术培训。
b) 由于索尼产品不断推陈出新，要求对维修机构的技术人员提供持续的技术培训，每年大概 为4～6个课程。每个维修机构通常雇有2～50个技术员。这样，培训的工作量非常巨大。
c) 讲师和维修技术员都必须到固定的教室进行培训。旅行时间因人而异，一些技术员能驾车 去培训所在地，而更多的人则需要乘飞机去，在培训期间还必须住旅馆。这些差旅成本都由索尼公司承担。同时，9位索尼电子的培训讲师必须把他们大致30%的时间耗费在路上，每年走遍美国向 技术人员传授课程。
2. SONY需要什么：提高培训效率，削减培训成本
3. 实现效果
a) 培训师数量：9位变为3位
b) 全部培训都能以同步的“现场”模式进行，每次培训约12位技术员可参加。通过Internet再现了传统的会议交流情景，从而节省了交通、通讯、会议配套设施等费用。
c) 培训的质量也没有受到任何不良影响。通过教育专家的多种测试，确定培训的质量等于（或者好于）以往教室方式的培训。
d) 按照以往的培训方式，技术人员一年要参加2～3次培训。而应用Centra系统进行培训，可免去一些技术员为了参加这些培训而必需的长途跋涉，这样每个技术员一年能相应增加6个工作日。
e) 培训成本削减了三分之二，同时不用牺牲培训效果。旅行和招待费用的减少加上培训灵活性的增加，以及更高的技术员工作效率，已成为索尼的一条成功秘诀。