如何当好基层主管

 

《如何当好基层主管》一书由管理学博士，高级管理培训师王锡秋编著，主要针对企业基层主管的工作特点，全面系统地讲授了当好一名基层主管所必备的七项管理技能。其中角色认知、沟通、时间管理属于基层主管自我发展的技巧，培育与教导部属、激励、授权属于管理员工的技巧，而问题解决则属于组织性的技巧。

书中所说的基层主管，是指企业中处于督导层的管理者，是企业第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁。他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业的目标。从这一点看，基层主管与企业中层管理人员有相似之处，都是承上启下的角色。如何当好基层主管？这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。在此结合本书内容和本人体会，就企业基层主管需要注意的几个问题谈一点看法。

一、要树立四种意识

作为一个企业的基层主管，要根据自己所处的位置和所进行的工作，树立以下四种意识。

1、要有角色意识

在什么位置上就要考虑什么问题，作为基层主管，首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力。必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和管理心智模式。既不能把自己混同于一个普通员工，自己应该管的事情不去管；又不能越权处理问题，去管自己不应该管的事情。

2、要有带头意识

作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须事事带头，与下属团结拼博，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。同时光是埋头苦干还不行，作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，要熟悉和精通主管范围内的业务，做到不仅能指导下属进行实务工作，而且必要时还能代理下属进行实务工作。

3、要有管理意识

基层主管既是业务活动的实践者，又是管理者，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。管理者的亲力亲为更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮手的事务。管理者应始终以监控过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要。要确立管理规范，建立管理标准，制定管理制度，不断提高管理水平。

4、要有创新意识

创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。

要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提高服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新。

二、要善于思考和确立正确的工作思路

作为一个部门主管，要勤于思考，善于思考，通过思考确定工作思路，发现工作中的遗漏和不足，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的办法，使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。

“ 心之官则思”。思考是成功的先导。正确的思考方法一是要正确把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干合适、事情怎样办才更稳妥、更易于成功。二是要善于随时随地发现问题，做到查缺补漏，力求完美。四三是要在贯彻落实中针对遇到的困难，在必要的时候，给具体办事的人员在人力、物力、财力，及其政策、方法、策略与精神上一定的支持，促其一鼓作气，全面完成任务。四是找到能办事、会办事、能够办成事的适当的人选，最终把要解决处理的问题解决好、处理好。

“ 思” 的结果是确定正确的工作思路。所谓工作思路，一是确定目标，也就是明确工作任务，知道自己应该干些什么。作为基层主管，其工作任务一般是上级指定的，而作为企业的高层管理人员，其目标就要通过分析研究确定。二是要对目标进行横向和纵向的分解，提出总目标下面的子目标以及子目标下面的子目标，列出具体的工作项目。三是研究完成任务的措施和手段，提出工作步骤和时间要求。四是确定承担任务的人员并且部署工作任务。五是对操作过程进行监督和控制，发现问题及时进行调整解决，促进任务的顺利完成。这样不管工作多复杂，头绪再多，也都能够做到有条不紊地实现既定目标。