CRM管理软件中四大重要管理功能

如今市场竞争激烈，客户满意度和忠诚度成了企业备受重视的一项指标。这就涉及到了客户关系管理，但做好这项工作并不是一件容易的事。如果想要更系统地去做好这项工作，就需要应用专业的CRM管理系统去实现这一目标。而其中除了实施的关键，还需要选择合适的CRM系统。

很多企业运用客户关系管理系统管理客户信息、发送一些营销信息，但是它的功能还有很多，今天就来介绍一下CRM系统的四大管理功能：

一、分析客户行为，打造个性化客户报表
销售人员在跟进客户时，可以从沟通中了解客户姓名、客户所在行业、客户目前的需求、对产品的建议、存在的担心、可能感兴趣的信息、费用预算等等，从这些信息我们可以更精准地给客户感兴趣的内容营销，不仅不会让客户反感，而且会让客户觉得专业、可信赖、服务细致。

通过客户购买的历史、客户购买频率、跟进客户的销售、客户的联系方式、客户的消费金额等等，我们可以了解到客户的大致购物习惯，为客户提供更加个性化的服务。

二、预测功能
随着大数据、云计算、数据分析等技术的成熟，现在的软件可以根据现有的数据预测客户的成交概率。比如亿客CRM就可以根据销售人员与客户接触建立的业务机会的变动，预测客户的成交概率，而且这项智能预测功能已经获得了国家版权局认证，这样就更能了解客户的成交情况了。

三、无处不在的关系维护
在中国，最经常的就是人与人之间的关系。客户关系算是其中带有浓烈商业性质的一种关系，如果没有交易，也许没人愿意去做客户关系的维护。老客户作为企业发展的基础，是特别需要去重点维护的。其实维护工作比较简单，可以根据CRM(http://www.yikeer.com/)中的客户联系方式、客户生日、客户购买历史、客户咨询及投诉，为客户送上感兴趣的内容，这样做好服务工作的同时，也能让客户感受到企业的关心。

四、快捷的客户反馈
客户总是会不自觉对重视自己意见、回应快的企业心存好感。现实中，对客户反映快的企业往往更容易被认为办事效率高，这样的企业很容易赢得客户的好感，也会比竞争对手略胜一筹。使用CRM的好处之一，就是让所有与客户有关的信息都能得到共享，不同部门的人不会因为不了解客户情况而浪费时间去了解客户状况，客服人员接到客户的信息就能将它转移给相关的人去解决。

随着信息技术的发展，CRM给销售、市场、售后人员带来了更多的便利。CRM的使用也会越来越普及，相信得到CRM的帮助，企业的核心竞争力一定能得到提升，服务更多的现有客户，得到更广阔的新客户支持。