系统集成知识点整理（七）沟通管理

沟通管理

一、沟通管理内容

	启动	计划	执行	监控	收尾
沟通管理		制定沟通管理计划	信息发布	1.绩效报告 2.干系人管理

二、沟通管理的过程

活动	输入	方法和工具	输出
制定沟通管理计划	1.范围说明书 2.项目管理计划	1.项目干系人分析 2.沟通需求分析 3.沟通技术	1.沟通管理计划
信息发布	1.沟通管理计划	1.信息收集和检索系统 2.信息分发系统	1.请求的变更
绩效报告	1.工作的绩效信息 2.批准的变更请求	1.绩效信息收集和汇总	1.绩效报告 2.预测
项目干系人管理	1.项目管理计划 2.沟通管理计划	1.沟通方法	1.已解决的问题

三、重要知识点

1.沟通管理的基本概念

 1.1.影响沟通的因素

   （1）对信息需求的紧迫性。

   （2）技术是否到位。

   （3）预期的项目人员配备。

   （4）项目时间长短。

   （5）项目环境。

 1.2.高效的会议

   （1）事先制定例会制度。

   （2）放弃可开可不开的会。

   （3）明确会议目的和期望结果。

   （4）发布会议通知。

   （5）在会议前将会议资料发给参会人员。

   （6）可借助视频设备。

   （7）明确会议议事规则。

   （8）会议要有纪要。

   （9）会后要有总结，提炼结论。

2.编制沟通管理计划

 2.1.沟通管理计划的主要内容

   （1）项目干系人沟通要求。

   （2）对要发布信息的描述。

   （3）信息接收的个人或组织。

   （4）传达信息所需的技术或方法。

   （5）沟通频率。

   （6）上报过程。

   （7）随项目进度进展对沟通计划更新与细化的方法。

   （8）通用词语表。

 2.2.沟通计划的编制过程

   （1）确定干系人的需求。

   （2）描述信息收集和文件归档的机构。

   （3）发送信息和重要信息的格式。

3.绩效报告

 3.1.绩效报告的内容

   （1）项目的进展和调整情况。

   （2）项目完成情况。

   （3）项目的总投入、资金到位情况。

   （4）项目资金实际支出情况。

   （5）项目主要效益情况。

   （6）财务制度执行情况。

   （7）各职能团队的绩效。

   （8）项目执行中存在的问题及改进措施。

   （9）预测。

   （10）变更请求。

   （11）其他需要说明的问题。

 3.2.绩效报告的主要步骤

   （1）收集依据材料。

   （2）项目绩效评审。

4.干系人管理

   （1）了解干系人的目标、目的和沟通层次。

   （2）充分理解干系人的需求，以便与干系人合作，达成项目目标。

   （3）使用沟通管理计划为每个干系人制定沟通方法。

   （4）对项目干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展

     有可能带来的影响。