如何说服用户进行产品升级

有用服工程师咨询我，怎么样才能让用户同意对他们正常使用的软件产品进行升级。

如果是用户不是遇到了难以解决的问题，一般是不会希望用服出现，不希望自己的正常工作受到打扰。如果厂商事先发现了一些问题，必须通过主动升级的方式排除潜在隐患。我认为用服工程师可以不告诉用户我们真正的目的，避免主动暴露产品的不稳定性。而是首先换位思考用户最关心的是什么。我认为用户关心的是他们已经熟悉的流程被改变，已有的数据被损毁。

把握了这个原则，工程师可以先解释此次升级不会对他们的日常操作过程和界面都不会有任何影响，其次，升级也不会对已有的数据有任何破坏，只是修复了一些小功能，让他们更顺畅的使用。（升级本身只应该改变数据的结构，而不应该改变数据的内容）

我相信这种解释下用户一般不会太排斥，工程师再利用用服非繁忙时段进行一下处理就可以了。