我的故事：工作这半年的那些事儿

做售后售前工作已近半年了。有时候也会去给客户上门安装。

我所在的公司是一家软件分销和系统集成为主的公司，而我所在的技术部主要是负责软件分销部门的技术问题。现在技术部又升级成为技术中心，开始做服务维保。

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记得刚进公司的时候，因为没有工作经验，并没有直接负责售后，而是先做了近两个月的桌面技术支持（简称：网管），每天就是处理上不了网，机器中毒，配置新电脑，为新员工开设各种账号这些琐碎的问题。还好我默默地坚持着。知道对于自己的第一份工作，没有什么好抱怨的。当时的心理反差还是很大的，作为一个学校毕业的优秀学员，所能做的事情十分有限，我的就业老师也在不断鼓励我，要坚持，不能放弃。

刚进公司，确切的说是第一次接触公司这种工作和文化氛围，还是很不适应，一切都是那么不自在和陌生。我告诉自己，拿出自信来，一定要多做事，多学习，虚心向别人请教。那一段时间是很痛苦的，我每天都在进行自我激励，希望自己不会崩掉，每天上下班的四个多小时车程，更是让我苦不堪言。还好我是一个性格很倔的人，虽然外表平静，但是内心却有一股不服输的尽头，当时就想着，尽自己最大的努力坦然度过在公司的每一天，结果不重要，关键是自己看到结果后，会觉得问心无愧。

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记得进公司前，老总复试的时候，最后跟我说了一句话：我觉得你没有亲和力。当时我就想，肯定没戏了，但没想到被录用了。于是在上班前，我就开始准备，开始思考，找出自己最大的两块软肋：亲和力和技术水平。

当时我在技术部，技术水平是最欠缺的，亲和力就更不用说了，100多个销售，我一个都不认识，所以当时即使他们有问题，也不会找我处理。经常是，别人很忙碌，而我很清闲。还好，感谢技术部经理让我做了一个月的网管，让我有机会去扩展我和销售之间的合作关系。

我开始从这两个方面来提升自己，一方面不断地区学习技术，日复一日去测试软件，去尽可能了解公司所有产品线的产品知识，另一方面，有意识地区和销售搞好关系，热情地去帮她们处理问题，周到而有礼貌。虽然刚开始我的努力所显现出来的效果并不明显，但是几个月后效果就出来了，我的技术有了很大的提高，而很多销售也开始认识我这个“熟面孔”，她们开始“有求于我”，开始信任我有能力处理他们遇到的问题。

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进入一家销售型，服务型的公司，对我的性格也是一个很大的挑战，我不爱笑，总是很冷酷的一张脸，这也是我缺乏亲和力的原因。克服自己的缺点是一个长期的过程，也许现在做的不够好，但是至少比自己的过去要好，要进步，这就够了。有句话说：“成功不是总拿第一，而是今天的你战胜了昨天的自己”。我开始尝试主动和其他人打招呼，在服务客户和销售的时候，尽量保持礼貌和客气。有意识地去学习别人服务和处理问题的方式。我发现，只要用心，再困难的事情，最终都会有个很好的解决方式。

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这半年，我付出了自己所有的精力和时间。意识到自己技能的不足，我周六日去参加培训，尝试通过书籍和网络的渠道获取知识，上班时间除了处理问题，我把时间都用到学习和测试新技能上。这种日子还会继续， 但是毫无疑问，我已经感受到了自己的进步和成长。

在工作中，我学会了忍耐。忍耐有时候真的很重要，碰到蛮不讲理的客户，如果不忍耐，不静下心去想解决之道，那最终的结果是会导致信誉的缺失和客户的投诉。不但影响公司在客户心中的形象，而且还会影响自己的绩效。

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技术中心成立后，新的销售形式开始出现。虽然处于探索的阶段，但是我也开始重新审视自己的价值。我的目光不在仅仅局限于我能处理什么故障，我能掌握多少知识，我能带来多少满意度，我开始考虑，我自身的价值在哪里，我怎么将这种自身的价值转化为财富，实现自身和公司的双赢。

我开始思考，我自身的卖点在哪里？我的哪些技术是可以转化为产品拿到客户面前去销售的？我个人的技术优势和服务意识能不能更好地结合？…….

我开始思考，我的出路在哪里？我的方向在哪里？我怎么去掌握最核心最有价值的技术，去转化为服务，转化为利润，转化为产品，实现自身价值的最大化？

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这些思考还在持续，而我还会一如既往的坚持下去，下一个半年会做的更加优秀。

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