有效沟通的一些经典语录

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2007-07-16 10:34:29 　　来自: 土土拉面 (福州)

　　早上上了CINDY的课,看了余世维的讲座,收获还蛮大的说,不能否认,他确实无愧于他现在的那些头衔,讲课很有带动性,早上听的是他的<有效沟通>,做了点笔记.
　　
　 　两张桌子
　　
　　当在一个企业内,大多都存在着由上往下的沟通.这种沟通往往会让员工觉得带种命令的性质.这种的沟通不会达到很好的效果.所以,一个高级主管应该有两张桌子,一张在你的办公室,一张在外面与员工坐在一起.一旦到你的房间里,没人敢敲你的门.
　　
　　不要卖弄专业术语
　　
　　卖弄专业术语的时候,就失去了沟通的机会.
　　
　　在跟别人沟通的时候尽量将专业术语简单化,否则,你讲的话你的客户可能从头到尾都不会听得懂.那你也就失去了你的客户=失去了PROFIT
　　
　 　一个主管或一个公司,讲话的时候要有80%的可信度.
　　
　　结过婚的女人比较稳定
　　
　　一般公司在招人的时候,都觉得要找还没结婚的女孩子,因为,结过婚的女人会把大多的心思放在家庭身上而忽略了工作本身.其实这是一种经验之谈.这边要提的恰恰相反.结过婚的女人他们的心思已经稳定下来了,而没结婚的女孩子整天手中拽着一串名单,整天在那边排来排去,甲乙丙丁,乙甲丙丁,还是丙丁甲乙,嫁给哪个好呢?当然就没心思工作了.
　　
　　不要一直说"这是我的经验"
　　
　　作为一个主管,不要一直说"这是我的经验",你的经验不一定管事儿.邓小平都说了,我们是摸着石头过河.成功过的经验最好成绩不要再复制,再复制不一定会成功,反而会掉如另外一个陷阱里.
　　
　　重大决策是不要受情绪的影响
　　
　　想想李世民,他身边的魏征是他当皇帝之前哥哥的人,他没有因为这个原因而把魏征怎样,反而忠言逆耳,而且,每次跟魏征谈话之后,他都要去花园散步,旁人问为啥,他说,他怕当时会杀了他.一代明君尚且如此,我们现在呢?
　　
　　送报告给总经理时,信息要整理.
　　
　　P&G宝洁公司有个规定:尽量用一张纸.
　　
　　"取得良好的成果"
　　
　　中国人开会有个通病,什么报告前都爱加个"取得了良好的成果",如果有好的成果干嘛还开会？这是怕听到负面的氛围。良心的建议：作为一个主管要明白，不同的意见是人性的，它是可以改变决策的。提倡有意见就要提，要容忍，要承认它的人性化的。
　　
　　信息是会过滤的。
　　
　　董事长讲一句话是100%，传到下面员工那边就剩20%，从上往下会这样是因为权力，从上往下会这样是因为危机。公司发生危机时，总经理往往是最后一个知道的。所以，一个银行的行长应该是站在银行的门口而不是办公室内，这样信息就不容易流失了。
　　
　　信息需要反馈
　　
　　作为一个领导记完笔记后，下一次开会应该要给员工一个反馈。
　　
　　领导吩咐一件事情的时候，员工应该马上记，这也是一种反馈
　　
　　跟客户谈话，做完笔记后，最后应该把最后的NOTE再全面地复述一遍给客户听，CHECK一下，这也是一种反馈。
　　
　　DISCUSSION：
　　
　　叙述一下你与西方人沟通时的文化差异？
　　
　　1。在中国，好象工作越久，员工就会觉得自己的工资应该得得多一点。所以，如果有个干了三年的员工跟你说，为什么我干了这么久，工资还是那些？美国人会说， We pay the money for the value.你工作三年了，可是按我们的观察，三年来你都是按照一种方式来工作，没有一点进步，所以，三年等于一年。这就是美国人的观点。一个员工如果连自己的价值都回答不出来的话，公司没有理由付给你更多的薪水。
　　
　　2。作为一个业务员，敲人家家门时，要量化一下， 跟人家说好几点钟离开。
　　
　　3。美国人在笑时，不代表AGREE，只代表客气，所以 一个事情同意不同意跟笑没有关系。
　　
　　4。跟英国人打交道，不要绕湾子打擦边球。
　　
　　5。跟日本人打交道，要夸就夸整个公司或是整个团对，别只挑一个人夸。那样会让其他人觉得自己是不是很不好。
　　
　　6。在法国人面前尽量穿得好一点，讲点有艺术修养的事情。