凌轩：固话包月――延长中国电信固话生命线

中国电信作为全球最大的固话运营商，近年来，其固话收入在不停的下降，用户在不断流失。随着移动电话对固定电话的取代趋势日益加强，保住原有顾客，延长固话的生命周期，成为中国电信巩固原有功绩，保存收入不得不考虑的重要工作。

1． 固话流失的原因

就目前来看，固话用户流失除了移动电话的替代因素之外，还有两个主要因素。

一是固话月租的存在加大了其流失的风险。无论是中国电信还是中国联通，目前未加入其家庭品牌的固话都要每月交一定的月租费。对于大多数家庭和个人来说，固定电话使用的频率越来越低，这个月租费交的就显得特别冤枉。

二是固话资费优势不再明显。根据一份报告，从 05 年到 09 年，移动语音的平均单价从 0.27 元/分钟下降到 0.15元/分钟，下降幅度达到 44％；同期，固话语音资费从0.14元/分钟降为 0.12元/分钟，幅度仅为 14％。移动语音仅比固话每分钟多三分钱。资费优势的不明显使得越来越多的人偏向于移动电话的便携性。

2． 固话包月的方式

简单的说，中国电信固话包月的方式归结为：将月租转化为话费；实施本地同网通话免费；组建大范围的虚拟网；将非品牌用户包含入品牌用户。

将月租转为为话费是为了释放月租风险，防止用户因为月租而拆机。对于运营商而言，只要一个用户没拆机，就还有赚钱的希望。本地通话免费，组建虚拟网，都是为了降低单位通话成本，吸引用户多打多使用，形成使用习惯；将非品牌用户纳入品牌用户，是为了培养顾客的忠诚度，通过其他产品（宽带、手机）来捆绑顾客。

 

在全球范围内，固定电话被移动电话取代都是不可避免的趋势，作为全球少有的固话业务依然盈利的运营商，中国电信采取固话包月政策，一方面可以有效的延长固定电话的生命周期，另一方面可以有效的留住客户，给用户一个不拆机的理由。从长期来看，固定电话的ARPU值的下降时必然的，但积少成多，低的ARPU值总比顾客跑掉要划算。因此，笔者认为，固话包月将为中国电信带来较好的经济效益。