4懂得说，你就是沟通达人

 

我曾经和一群副总裁合作，协助他们拓展出彼此更信赖、更有创意且勇于冒险的团队精神。其中一位副总裁邓尼斯特别有才干，但他在会议中似乎不愿发表他的想法，尤其是总裁史帝夫在场的时候。我私下与他们单独谈话时提出了这件事。

我问邓尼斯他为什么从不大胆地说出自己的想法，他当时整个人几乎僵住了，而且立刻不自觉地望着史帝夫。

“你为什么望着他？”我问。

“唔，呃，我不知道，我只是在思考，”他说。

“让我猜猜看，”我说，“你不说出你的想法，有时候是因为你担心如果和史帝夫意见不合，你不确定他会不会采纳。对吗？”我问。

“嗯，也许吧。我的意思是，他是公司的总裁，这是他的地盘，他大可随心所欲去做，”他说。 

我转向总裁，问道：“史帝夫，那就是你聘用他的目的吗？只要对你所有的想法表示赞同？还是，你想知道可能与你意见不同的事？”

“我当然想知道，”他对邓尼斯说，“你想，我请你来是为什么？你在我不懂的领域有丰富的经验，我需要你大胆说出来，我不会射杀你的。”

从那一刻开始，我们展开了一段精彩的讨论，一些重要的事也浮出了水面。史帝夫真的想知道别人的不同意见，但他有时候并没有觉察到自己的回应方式很吓人。史帝夫作风开明，因为团队里有另外一些人不怕他回应的方式，也能说出自己的心里话，而仍然保有工作。但是，如果他们没有内在的自由来这么做，而是像邓尼斯一样害怕，他们当初绝不会那么做。

史帝夫必须承认：他身为领导者，虽然渴望他的手下诚实，但他的一些行为却使他们难以向他诚实——标准的“言、行”之间的鸿沟。

请你回顾一下，看看自己。你很可能辨识出，在很多情况下你原本可以更好，但你却习惯不说“不行”，或不说出你真正想要什么，或你真正的想法。有时候，人们如果看到这一点，他们的整个职业生涯就解释得通了。

（引用自《为工作立界线》，克劳德，校园）

Fnsight + 我们的言语会影响工作的果效。“一言兴邦，一言丧邦”，也适用在我们的工作中。