数字化运营使能系统的架构和应用部署

作者：孙栋博士,华为数字化转型解决方案首席架构师

前言：Telco OS是华为为了使能数字化转型而提出的下一代运营模式和系统，其部署应该采用自顶向下的方法，坚持以最终用户的需求为目标，以战略规划、业务创新来牵引能力的构建。

所谓的数字化运营商不仅仅是提供数字通信服务（即相对于模拟通信服务），更重要的是，面向未来的数字化经济（Digital Economy，其核心元素包括移动、云、大数据、IoT 和社交），构建和融入新的数字生态圈，成为数字经济使能者。

数字化运营商的商业模式

众所周知，随着电信业互联网化和数字化的发展趋势，客户需求一直处于持续变化之中，传统商业模式下运营商所依赖的固定的、预先定义的产品，即所谓杀手级业务（Killer Application）是不可持续的。所以，运营商必须要采用更加灵活的商业模式，面向长尾型应用提供个性化的服务，及时、按需地满足客户需求，即提供ROADS式的客户体验。换句话说，面向未来的数字化运营商，采用的必然是一种能够提供任意式服务（Everything as a Service）的商业模式，可以是智能管道，也可以是数字业务使能，或者最终目标是开放数字生态使能者（ODEE，OpenDigitalEcosystem Enabler），甚至是几种模式的混合体。

数字化运营商的数字企业架构

最终用户行为模式和体验需求的变化，带来了运营商商业模式的变化，也需要新的运营模式、组织运作以及人员素质的变革，即企业端到端的整体数字化转型。这个数字化转型应该采用自顶向下（Top-to-Down）的方式，从公司的战略高度进行规划，从新的商业模式和业务形态入手，以新的运营流程和技术架构来适配，这一切的总和称之为数字企业架构（Digital EnterpriseArchitecture）。具体来说，一个数字化运营商的企业架构应该包含以下方面：战略目标、商业模式、实现架构（包括应用、业务、技术和信息架构），以及治理模型。

电信数字企业架构的定义可以归纳为“3-2-1”，亦即：

3个战略目标：（1）ROADS用户体验，包括消费者、企业、合作伙伴以及运营/运维人员等各种用户；（2）开放数字生态使能者，从传统的通信业务提供商变革为数字生态使能者；（3）敏捷的数字化运营，依托IT技术，将传统的支撑系统改变为商业使能和生产系统。

2个平台：（1）云化/虚拟化平台，实现基础设施能力的云化和虚拟化，包括NFV/SDN和vDC；（2）数字化运营使能平台，支持商业使能和敏捷运营，提供IT后台能力，包括BSS、OSS、SDP和大数据。

1个生态圈：开放数字化生态圈。联合业界合作伙伴，共同打造数字经济产业联盟。很显然，要想实现面向长尾应用的、个性化的“Everything as a Service”商业模式，其关键就是要改变现在的运营模式，从预定义、长周期、打包式和离线柜员式的模式，变革为按需、快速和个性化的在线数字化模式，从而实现快速试错、迭代式开发和运营一体化的敏捷数字化运营，这就是新的数字化运营使能平台的核心诉求。这个新的运营使能平台需要承担将用户需求、商业流程和端到端资源调度与分配进行协同的工作，它可以将用户的需求直接转换为所需的服务，并提供相应的产品，其本质是一个商业使能和生产系统，也是整个数字化企业架构的核心能力，相当于人的大脑和中枢神经系统，承担着决策、协同、治理和监控的执行功能。华为将这个数字化运营使能平台称之为Telco OS。

数字化运营使能平台的架构

Telco OS按照功能可以分为3个子系统——BES（Business Enabling System，业务使能系统）、IES（Infrastructure Enabling System，基础设施使能系统）和大数据（Big Data），它们不仅仅是3个具体的产品，还是3种不同能力的集合。

BES：使能业务敏捷

BES包含了BSS所有的能力，但它比BSS更进一步，已转型成为业务使能系统。BES的核心能力包括：海量多样性的产品分类和管理、敏捷的业务流程简化和自动化、用户体验的最优化，以及灵活的合作伙伴商业模式。此外，BES系统还采用了最新的云化技术，提供了灵活、弹性、可伸缩的能力，保障了快速、高效和低成本的部署。

大数据：使能智能运营

整个运营的智能都是通过大数据能力来实现的，它就是整个系统的大脑。通过全网运营的大数据分析，能够保证良好的用户体验，实现实时按需的敏捷运营。大数据的核心能力包括：实时获取各种经营数据（包括网络、业务和用户）、实时分析和关联各种应用所需的数据以形成有效的数据，以及实时处理和决策并触发相关流程和运营的自动化操作。

IES：使能ICT基础设施自动化

IES是一个实现ICT基础设施运营/运维自动化的使能系统，包括SDN、NFV和整个云化基础设施。由于ICT基础设施自动化非常复杂，各种设备和流程也种类繁多，要想实现端到端的一体化运营/运维自动化，必须基于策略配置、使用业务模板来定义各种应用实例的流程和生命周期管理等等。IES的核心能力包括：ICT-O——跨CT与IT的统一业务编排与资源调度，支持快速业务创新与实时业务开通；ICT-A——面向全网全业务的业务保障服务，支撑智能、高效的全网监控、故障定位和网络优化。

基于策略的IES工作原理如下：ICT-O基于策略进行ICT资源调配和应用部署（业务设计人员明确每个网络服务的具体部署策略，ICT-O根据策略进行具体的资源判断和调配）；ICT-A则与ICT-O协同——ICT-A对业务进行实时监控与分析，基于策略触发ICT-O进行自动化故障处理与网络优化。

数字化运营使能平台的应用部署

那么，如何部署Telco OS系统？简单来说，应该采用自顶向下的方法，分为如下几个步骤：

第一步：以终为始，定义数字企业架构规范

首先，要抓住核心平台能力，其中，端到端的协同（Orchestration）是关键，而后台功能（BSS/OSS）要实现模块化、原子化和服务化。其次，支持实时在线的用户体验，支持大容量的在线并发用户交易。最后，重构运营模式和业务流程。基于用户个性化需求，支持实时智能决策和动态协同各种能力（销售、服务、运营和平台），按需闭环商业、资源和大数据。

第二步：商业驱动，新业务引领

首先，商业驱动。要以构建能力为目标，以商业场景为牵引；优先考虑业务使能和运营能力，结合全网大数据融合治理进行数字化运营使能。

其次，以新业务、新用户、新系统作为切入点，例如云服务和IoT。

最后，传统业务和系统的改造，采用扩容延长RoI，业务迁移采用逐步淘汰式演进。

第三步：小步快跑，迭代式开发运营一体化

采用DevOps开发运营一体化方式，以业务需求牵引平台能力构建，逐步强化能力。数字化转型是一个长期过程，运营商需要始终坚持以最终用户的需求为目标，以战略规划、业务创新来牵引能力的构建。而Telco OS是面向数字化转型的运营使能系统，是帮助运营商以及传统企业面向数字经济实现整体转型的核心能力，也是使能ROADS用户体验的关键要素。

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