要真正的SaaS，还是要半生不熟的SaaS？

Mark Brennan现在是互联网电台Pandora所在公司的业务解决方案总监，在此之前，他曾任Salesforce的市场运营经理，以及提供销售业绩管理SaaS应用的Xactly公司的SaaS架构师。 不久前他写了一篇博客“要真正的SaaS，还是要半生不熟的SaaS？”，开篇就指出：如果你的SaaS厂商一方面提供真正按需服务的应用，同时还提供预置的（on-premise）应用，那他们就不是真正的SaaS厂商。他接下来解释了这样说的原因：

• 多种产品版本意味着要维护多个代码树。也就是说公司的支持、培训、市场、运营和后勤等等工作都要包括多个团队。
• 这会导致bug修复、功能改进、产品路线图和客户响应等要经历更多中间阶段，如果真的有好东西，客户要等更长时间才能得到。
• 如果你的规模无法超过Oracle、SAP或者是Microsoft，那么你恐怕很难负担得起同时维护多个产品。非SaaS应用会拖后腿，你也很难在市场上超过你的纯SaaS竞争对手。
• 作为非纯SaaS应用的用户，你无法自动享有所有的好处，销售代表会试着让你买他们的预置产品，因为相对于每月付费的方式，他们可以从中拿到更多销售提成。

接下来，Mark给出了一个检查列表，让用户可以根据该列表辨别真正的SaaS提供商。

1. 针对所有客户，厂商是否只供大家共享同一个实例？也就是同样的代码、数据库结构、共享同样的数据中心资源？
2. 厂商是否每年至少发布三次重要版本更新？而且更新起来必须快速、简单、没有多少工作量，还得是免费的。
3. 厂商是否将字段名称、对象、API版本永远保持不变？假如他们废弃掉某个字段，而你恰好又在某个报表、API调用或是其他什么web service中使用了，后果可以想象。而这不是你的错。
4. 厂商是否提供相关开发资源，可以让你在不需要修改自己的软件和数据中心的情况下进行定制、构建、集成？如果你必须要重新在本地编译API库，或是把映射表和转换规则存在别的地方，而不是你的厂商的云里，那一定是有问题的。
5. 他们为产品设定的价格能否保持稳定？不管你的用量多少，你应该每个月都付同样的钱，除非你要升级或降级自己的使用等级。真正的SaaS提供商相信：客户的成本是可以预期的，而且能够做到稳定和相对合理。IT成本不必估计过高，或是要考虑最坏的情况。同时，厂商能够提前知道自己的预期收入。因此，所有人都能享有SaaS带来的对于成本和收入的可预测性。
6. 他们是否聆听自己的客户？厂商不能凭借自己的主管臆断来决定SaaS应用的功能，他们应该提供灵活性，让用户定义自己的限制条件、规则和验证条件。同时要注意看用户在博客和twitter上的反馈。

用这个列表检查您的SaaS厂商之后，结果如何？欢迎您在文后留下评论。