乐视的智能硬件思维

个人简介 彭钢，乐视智能终端事业群CMO，主要负责公司品牌传播，市场营销。对于互联网企业进军智能电视，以及智能硬件，他有很多开创性的观点与实践，他认为“互联网时代的硬件，会因为服务而伟大。互联网硬件不仅为人所用，更赋人予能”。

OIOT，即开放物联网技术大会，是OpenIOT的简称。以智能硬件为代表的物联网势不可挡，也引领着新一波的创业浪潮。作为一家以报道技术前沿趋势为重的社区媒体，InfoQ中国也见证并参与着这一历程。在12月的这次峰会上，我们将联合在物联网领域深有积累的公司和个人，基于他们的产品和技术，分享自己的真知灼见，以期共同推进物联网在国内的发展。通过深入的技术层面交流，本次大会也期望能够有更多的务实产出，让物联网技术更加开放。

   

1. 彭总，你好，非常欢迎您来参加我们这次采访。国内做智能硬件的厂商已经比较多了，竞争也是比较激烈的，那么推动我们乐视切入智能设备领域的原因是什么？

彭钢：我想这首先要从一个大的环境上来讲，今天互联网行业的竞争和传统智能硬件设备的竞争都走到一个新的十字路口，为什么说是个十字路口？传统的硬件设备技术的迭代和发展已经走到一个相对的临界点，硬件的本身，不管是从芯片，还是从技术手段来讲，已经无法看到一个大的本质的突破了。举个例子，拿个最基础的东西来讲，今天我们家里面，不管用的是空调，还是电视机，还是洗衣机，它们这些产品，从进入到21世纪以来，本质上产品就没有很大的突破了，很难在产品原有功效的基础上面做到大的突破，甚至包括汽车行业都是这样，发动机的效能的提升，哪怕只提升1%，实际上投入的资源，投入的研究是匪夷所思的量，但它的效能改进是非常微小的，也就是达到了临界点。互联网行业也一样，互联网行业现有的服务，越来越从所谓的线上环节走向线下，他需要打造一个垂直的体系，曾经我们有一个想法，为什么现在连硅谷都那么注重做硬件呢？因为大家发现，互联网服务和互联网的产品，如果需要更深的影响用户的话，需要把它做通，做到消费者的生活中触手可及的东西上去，而这些东西今天来看就是科技设备，就是我们可以看到的日常的家电设备，IT设备等等，所以大家都聚焦到这个点上面，希望在这里延伸自己的服务，延伸自己对用户的价值，延伸对用户的黏性。这是一个出发点，所以我想今天为什么这么热？不管是传统的家电行业，传统的IT设备厂家，甚至是传统的穿戴，家庭用品行业，都会重新思考他的硬件形态。同样的很多的互联网的公司，不管做安全的，做搜索的，做电商的，还是做像我们这样做视频内容的，都会考虑如何把自己对于用户的价值延伸下去，形成一个闭环。在这个闭环里面跟用户产生的关联更加紧密，而且能够把自己的服务从头到尾，从云端从在线走向线下，走向实体的产品，走向硬件。我想这是一个大的发展趋势，对于用户这端来讲也是一样，用户渴求的东西已经走向不仅仅关注于单一的硬件设备，单一的互联网服务，而是希望能够给自己的生活带来改变。只有带来改变的产品才会被接受，就像我们今天说，很多的商品用户的需求已经不是决定在一个硬件商品上，你对电话的要求已经远远超越了通电话，发短信这种联络的需求，而是把它当作生活中很重要的一个桥梁，甚至是去理财，跟别人建立社交关系，了解身边的资讯，了解自己生活需要的东西。所以一样的，用户对产品的本身的渴求和它承载的需求价值，也在重新被定义，你需要的可能不是一个拿过来冷藏食物的冰箱，你需要的可能不是一个来洗干净衣服的洗衣机，你需要的是衣服的服务，是新鲜食物的提供，新鲜的空气。从本质上来讲，用户的需求也在提升，直接奔向他的核心需求，在这种情况下面，行业的发展，用户的需求，包括我们产品形态的竞争的需求，这三者聚集在一起，我想不仅是我们，相信很多的互联企业，传统企业，包括用户的渴求，都在推动智能硬件设备的发展，都在提出一个新的需求，新的产品形态，新的行业，现在只是处在这个行业的萌芽的状态。

   

2. 也就是说我们现在做的不单纯只是硬件，而是沟通用户和产品的桥梁，为用户提供更个性化的更好的服务，那么现在乐视都有哪些智能设备的产品呢？

彭钢：其实我们的智能硬件的发展路径是沿着现有的乐视网提供的互联网服务为基础的，所以你今天看到我们做了乐视TV超级电视，可以这样理解，超级电视为什么会出现？它的本质原因是因为我们提供的视频的缘故，我们关注的是用户在电视端，除了PC端，Pad端和phone端，他在电视端还能看到什么？实际上传统的制造硬件的人，做电视机的人，他是不关心这点的，电视台也不关心这点，所以你还会在一个电视机上，发现70个频道，40个频道都在放同样一部电视剧，而我们做的是什么？是把我们在互联网上的内容接入到一个大屏端，所以对我们来讲超级电视是把乐视网的视频服务直接放到你客厅里面的一个产品形态。这里面有一个原则，我们叫无内容，无服务，无硬件，也就是说，如果没有基础内容和服务，一个新的重新审视用户需求的服务，是不必考虑硬件的，考虑硬件的前提并不是先选定产品的形态，而是看能够提供什么内容？提供什么服务？我们今天的路径可以简单的概括成沿着频道走。今天乐视网上有影视频道，电视剧频道，所以有超级电视，然后有亲子频道，所以我们做了儿童的乐小宝，把内容变成讲故事的模板，让父母给远方的孩子讲故事，增进亲子关系。我们未来还会做体育产品，它可能是健康服务，也可以做成游戏服务，健身的游戏服务，我们未来还会考虑沿着乐视网现有的频道，去把内容和服务重新整合，再来找我们的硬件形态，创造不同的硬件，这是我们的发展思路。

   

3. 那就是说实际上我们的硬件是我们提供服务的一个载体，并不是单纯为了做硬件而硬件，而是根据服务去做硬件？

彭钢：没有考虑清楚服务，或者服务给用户带来什么样的新的价值的前提下，我们不会考虑任何硬件形态。如果我们发现，一个服务是透过在线的方式更好，或者透过应用的方式出现更好，我们就会采用这样的方式。因为我们终极的方向是让用户的生活，因为服务而发生一些改变，变得更有效率，更有趣了，围绕这两个方向去考虑，至于做不做硬件，核心点并不是是我们想做什么硬件，或者说产品形态摆在那，而是我们到底有什么服务能够帮助到用户的生活品质再好一点，生活的内容再有趣一点，有这样的服务以后，我们再去考虑，它是以应用的形态出现，还是以硬件的形态出现，甚至用一种前所未见的方式呈现到用户面前，我觉得都可以考虑，核心是回到我们到底给予用户什么东西。这个我也一直想讲，其实今天的智能硬件行业，我们一直在做的方式上面有一点点偏颇的地方在于我们太多的考虑它如何去酷，甚至于在没有想好我们做什么服务，给用户带来什么新的价值之前，就马上说要做什么硬件，我想做一块手表，我想做一个车子，我想做一个水杯，在确定这些东西的形态之前，我们真的要反思自己，我们到底要给用户什么东西，要给用户现有的生活服务里面加多一些什么元素，我觉得这个是最重要的。这就跟商业的最基本的原则有关，就是要先给予，后索取，而不是先确定索取，再来想给别人什么，我觉得这是基本的商业逻辑，也是智能硬件发展的过程中间必须要正视和解决的问题。

   

4. 乐视现在有超级电视，乐小宝，还有MAX7.0的产品都发布了，这些产品目前在市场上的发展情况如何？

彭钢：MAX也是我们电视机的最高端的机型，我们在今年不到11月份，就完成了原定的150万台的销售计划，这个业绩我觉得是一个值得大书特书的事情，因为这10年来中国的电视机市场，新增品牌用了不到一年的时间，能够完成突破百万的销量，应该是没有第二个品牌，而且我们现在的销量数据远远超过所有的洋品牌。我们用了非常短的时间，推动了超过150万的用户家庭接受了新的智能电视，这是我们在电视上的表现。我们借助了更加丰富的内容服务完成了这一点。然后乐小宝是今年12月份才第一次开放购买，明年会进入正常的运营阶段。明年初，我们还会发一些新的智能硬件，但是我想这些智能硬件的原点都是乐视网的服务，我们在服务中转化成一个新的硬件形态，提供给用户，这是我们的根本。

   

5. 应该说出货量的持续增长离不开我们出色的服务，取得这么大的成功，中间肯定有一些挑战，当时都有哪些挑战，如何来解决的呢？

彭钢：我觉得最大的挑战在于新的产品面对用户的时候，如何让用户在第一直观上感受到差异性，一个好的智能硬件要迈过一个关，就是从酷好玩儿，少数爱技术的人用，到普通大众的接受，而且是社会里相对层次低一点，受教育程度和科技的关系远一点的人的接受，任何社会的变革和进步一定是最落后，最底层的群体都接受了，这件事情才能往前迈一步。我们也是一样，光靠前面那些逐新的，爱科技的人接受是远远不够的，因为没有进入到日常生活中。我们现在还处在过渡阶段，还在爬坡，怎么让那些看上去跟互联网的关系不那么紧密，对科技的渴求没有那么深的人来接受我们的产品，我想这是最难的，但是一个真正的大众化的产品一定是迈过了这一关，让那些看上去，跟科技产品关系不是那么紧密，也没有那么热爱的人也接受这个产品，而且他们的生活因产品而受益，这才算是真正的成功。我们还在这条路上，还在做很多的尝试，让那些在我们传统的思维里面，觉得他们不会用智能电视的，不懂怎么用的人，也能接受互联网智能电视，而且他们的生活因这些产品发生改变，我想这是最大的挑战，也是我们今天正在逐步化解的挑战。

   

6. 智能设备发展迅速，目前来看商业模式并不是很清晰，从您的观点来看，都有哪样的模式，或者说我们乐视将会采用什么样的模式？

彭钢：现有的体系从发展模式来讲有不同的路径，有一个路径我认为它叫纯硬件路径，包括现在市场上几个做智能硬件的厂家，他们都在走这条路，就是复制，可能先做路由器，或者电视，手机，然后做手环，等等很多东西，沿着这条路径下来，他们缺少的就是如何串联这些用户，按今天的讲法是说，我们用云服务把这些用户的硬件上的数据抓回来，然后未来转化这些数据。但我想这个商业模式有待验证，没有人证明过这条路是可通的，如果这条路可通，我认为传统的家电厂家早就做了，传统家电厂家的用户量和用户数据有很多，只是没有被积累而已，是不是说他们就可以透过现有用户的存量市场，透过产品的使用，在产品上加一个回传数据的智能设备来收集用户数据，我觉得至少在今天看来，还没有人沿着这个纯硬件串联的方式，能够真正的建立一个生态，最多就打造了一个产品的硬件家族。还有一条路就是从互联网服务出发的，有做天气预报软件的，有做安全的，做儿童防丢失的，这些路径就是把自己的服务跟生活中的直接载体的产品关联起来，做安全的可能去做儿童的防丢，防走失，做天气预报的可以去做空气的检测，空气质量的提升，同样的，我们做内容的，可以直接去做电视机，做盒子，这种是把自己的服务落到不同的产品形态上面，创造一些新的产品出来，这个新产品是打引号的产品，只是说它相对原有的产品形态有了对用户价值的不同，这也是一条路径。总的而言是两条发展路径，商业模式上面，最主要讨论两个点，给用户什么，然后怎么收取回报，现有的一条路，就像刚才讲到的，很多人做硬件，纯硬件的智能产品的发展完全就依赖于硬件本身，虽然它可能做到短期的低价，但是长远来讲，因为没有数据，没有二次收费的机会，我们认为这条路很难走通，走到最后就是个硬件公司。还有第二个模式就是我们现在采取的模式，因为我们是做服务的，我们重新审视了用户的价值，使用服务费的方式，所以超级电视的竞价模式是前面一个999，后面一个980，或者490，这是服务费的逻辑，然后通过服务费的运营，用户的运营，加强跟用户的关系，让用户得到的价值远超他的期望，最后换取再次的续费，建立更加紧密的关联。同样的道理，乐小宝也是做服务费的。所有乐视未来出品的智能硬件都会遵循这个服务费的逻辑，因为我们一开始就考虑了，我们要提供什么样的服务，让用户因此收益，让用户的生活品质好一点，有趣一点，这个服务本身是超越用户期待的，它是依赖自己服务的运营，再赚取第二次利润，加强跟用户的联系的，我想这个是我们对商业模式的思考。