《参与感:小米口碑营销内部手册》读书笔记

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一、传播

互联网传播的特点：扁平化、基层创新、服务意识、口碑、意见领袖。爆款-美誉度-知名度-忠诚度。传播带来的购买大于生产量时，为照顾老用户，做出F码。饥饿营销并不是刻意的。

二、社交媒体

除了运营商，网络是唯一销售渠道。除了少量的电视广告，社交媒体是唯一传播渠道。

微博偏重活动、话题，话题要借热点的势。微信偏重服务、自动化处理。论坛偏重沉淀知识、老用户、逛。知乎问答偏重专业知识。

三、活动产品化

活动注重产品化、趣味化、用户互动、参与感，慎用金钱奖励、避免被刷，避免信息轰炸被拉黑。弱化营销属性，强化产品属性，配备产品、设计师。不做广告，做自媒体。

卖点描述要简单、具体。如：小米手机就是快！99元听歌神器！

设计及传播最终效果评估要放到场景中检验。

四、产品打磨及节奏

让用户来激励团队，让用户和工程师、产品经理直连，不断迭代优化产品。把贡献者贴出来，增强参与感。

产品内部打磨、内测、打磨、外放、打磨、积累用户、量级足够时大范围铺开抢占市场制高点。

五、客户服务

客服除了说对不起还会什么？客服不是防火墙，是沟通渠道。是否可以直接转化成Bug？

用户在哪，客服就出现在哪。微博？电话？App？微信？贴吧？知乎？论坛？

 六、亚文化

亚文化经过发展可能会成为主流，创新往往从边缘开始，所以要对新事物保持敬畏。比如，参与感。