3月7日作业

1、  关于信息的基本概念

信息的概念存在两种层次：

本体论信息概念和认识论信息概念。

 

2、  国家信息化体系要素（6点）

信息技术应用，是信息化6要素的龙头和主阵地

信息资源，信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务

国家信息化建设取得实效的关键。

信息资源、材料资源和能源构成国民经济和发展的三大战略资源。

信息网络，是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，电信网、广播电视网、计算机网称为三网融合

信息化技术和产业，是信息化建设的基础

信息化人才，信息化成功之本，信息化建设的关键

信息化政策法规和标准规范，是根本保障

 

3、  电子政务的指导原则

统一规划，加强领导

需求主导，突出重点 

当前重点是抓好建设统一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系过敏经济和社会发展全局的业务系统

整合资源，拉动产业

统一标准，保障安全

 

目标和任务

电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会专业型服务业务和不需要再内网上运行的业务。

 

12金（重要业务系统建设）

办公业务资源系统（全国人大）、金关（国家海关总署）、金税（国家税务总局）、金卡（金融监管）、金宏（宏观经济管理）、金财（财政部）、金盾（国家公安部）、金审（国家审计部）、金保（人力资源和社会保障部）、金农（农业部）、金质（质检总局）、金水（水利部）

不包括：金土（国土资源部）、金信（国家工商总局）

 

规划和开发重要政务信息资源。

4个基础信息库：人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库

 

4、  企业信息化结构

产品（服务）层

作业层

管理层

决策层

一把手原则

坚持企业最高负责人负责制，没有企业高层领导的参与，单靠信息技术部门推进信息化将是很困难的。

 

MRP 物料需求计划（20世纪60年代）

基本MRP聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即使采购所需物资，降低库存。

 

闭环MRP （20世纪70年代）

闭环MRP在基本MRP的基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。

 

MRP2

生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流

通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效组织。

MRP2特点

计划的一致性和可行性

MRP2把通常的计划决策、计划制定和计划执行这三级计划管理统一起来。

管理的系统性

数据共享性

动态应变性

模拟预见性

物流资金流的统一

 

 

ERP 企业资源计划

（概念）ERP是一个以财务会计位核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

 

ERP系统特点

ERP是统一的集成系统

ERP系统作为整个企业的信息系统，必须统一企业的各种数据和信息，ERP系统的统一性突出的表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。

ERP是面向业务流程的系统

ERP是模块化可配置的

ERP是开放的系统

 

ERP系统的功能

财会管理

会计核算

财务管理

   生产控制管理

       主生产计划

       物料需求计划

       能力需求计划

       车间控制

       制造标准

  

   物流管理

       销售管理

       库存控制

       采购管理

  

人力资源管理

      人力资源计划的辅助决策

      招聘管理

      工资核算

      工时管理

      差旅核算

 

 

CRM 客户关系管理

一个企业的客户关系管理将被纳入企业关系管理（ERM），严格区分CRM和ERM，CRM是ERM的一部分

 

CRM的核心，企业要认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织可能为本企业带来利润，称为有希望的客户；同时知道哪些有可能流失而成为竞争对手的客户。

获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

 

企业对客户提供产品和服务，对客户是企业行为

客户对企业满意度和忠诚度，对企业是客户行为

 

管理的对象是客户与企业之间的双向关系，这种双向关系的建立有一个自己的生命周期，一定要有耐心对其进行培养，关系的维系重要性甚至高于关系的建立和发展

 

企业在CRM管理中所扮演的角色永远都应该是积极的而不是消极的

 

CRM的概念和定义

CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

CRM涵盖的要素：

企业经营以客户为中心，而不是传统的以市场为中心

CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR）

CRM的体系结构

CRM三角模型

 

CRM的体系结构

数据源―ETL―营销数据存储―决策生产―信息渠道

 

CRM系统功能

有一个统一的客户为中心的数据库

具有整合各种客户联系渠道的能力，我们定义企业与客户接触和交互的事件为“接触点”

能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具

具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能

系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合

 

CRM应用设计

应用设计基础

什么是客户数据

客户数据可分为描述性、促销性和交易性数据三大类

描述性数据是客户的基本信息，包括客户的姓名、年龄、id和联系方式等

促销性数据，体现曾经为客户提供的产品和历史数据，包括产品使用情况调查数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等

关于交易性数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、客户建议数据等

 

CRM应用功能的设计

自动化的销售

自动化的市场营销

自动化的客户服务

    售前服务

    现场服务

    售后服务

 

CRM数据挖掘

     数据挖掘技术不可能对原始的没有经过任何处理的数据进行处理，完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的只是评估与表示。而数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

 

数据挖掘的任务

描述、分类和预测

描述，一般包括特征化和区分。它的输出一般为一些图表，例如饼图、条图和曲线等

分类和预测，分类的主要思想可以理解为：所有用这些样本去训练出一个模型，然后再用这个模型去预测新的数据的类标号。分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等。

常用的预测方法有线性回归和非线性回归和最小二乘法等、神经网络。

 

 

SCM供应链管理

初级萌芽阶段

形成阶段

成熟阶段

 

供应链的结构和概念

关于核心企业：

供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用，被称为核心企业。

 

关于战略伙伴关系

早期的供应链上的各大企业都是各自为战，现在，供应链上的各个企业更加注重供应链中的战略伙伴关系

 

关于增值链

供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中无聊会增加价值，给相关企业带来收益

 

 

供应链的特征

交叉性

动态性

存在核心企业

复杂性

面向用户，供应链中的信息流、资金流和物流等都要根据用户的需求而做出变化

 

供应链管理的概念

以客户为中心，衡量供应链管理绩效的最重要指标就是客户满意度

集成化管理，供应链管理的本质在于集成化管理

扩展性管理，传统企业管理范围局限于企业内部各个部门的管理，现代的供应链管理使传统企业向扩展性企业发展

合作管理，最终提高用户满意度，供应链管理非常关注企业之间的合作机制和关系的研究，以实现利益一体化

多层次管理，对多个职能和各个层次的供应商进行整合，让供应商的物流满足客户要求之间协调统一

 

 

供应链管理的分类

根据供应链管理的对象进行分类

企业供应链

产品供应链

基于供应链契约的供应链

 

根据网状结构特点进行分类

V型供应链，例如石油、化工、纺织等

A型供应链，业务本质以订单和客户驱动的，例如航空、汽车和重工业

T型供应链，介于上述两种模型间的

 

根据产品类别进行分类

功能行供应链：

市场稳定、可预测

重点在于降低生产运输库存等方面的费用，以最低的成本将原材料转化为成品

创新型供应链：

市场不稳定，不可预测，生命周期短

响应速度和柔韧性，适应多变市场

 

 

供应链设计原则

自顶向下和自底向上相结合的设计原则

简洁性原则，少而精

取长补短原则，致力于核心业务过程

动态性原则，要预见不确定因素对供应链运作的影响

合作性原则，只有充分合作的系统才能发挥最佳的效能

创新性原则

战略性原则

 

产品的供应链设计步骤

分析市场需求和竞争环境

总结分析企业现状

针对存在问题提出供应链设计项目，论证其必要性和可行性

根据产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标

分析供应链的构成

分析评价供应链设计的技术可行性

设计供应链

检验供应链，如发现问题从第4个重新开始，直至确认无误

 

 

敏捷供应链

支持供应链中跨企业的生产方式快速重组

 

敏捷供应链通过CORBA、WEB和agent技术的结合运用来解决异构平台之间的异地合作问题

代理通信建筑在CORBA和web技术之上

敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的

 

 

电子商务

传统电子商务，电子的商务（电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络）

现代电子商务，基于因特网现代信息技术工具和在线支付等

B2b,b2c,c2c,g2b

 

 

建立和完善电子商务发展的支撑保障体系

法律法规体系

标准规范体系

安全认证体系

信用体系

在线支付体系

现代物流体系

技术装备体系

服务体系

运行监控体系

 

 

商业智能（新的解决方案，不是技术）

商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为只是，帮助组织作出明智的业务经营决策

商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战术层和战略层的决策

需要利用数据仓库、练级分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。

 

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复机制等部分组成。

 

ELT过程，抽取、转换和装载

 

商业智能主要功能

数据仓库

数据ETL

数据统计输出（报表）

分析功能

 

 

 

商业智能的三个层次

数据报表，报表系统是商业智能（BI）的低端体现

数据分析和数据挖掘系统目的是带给我们更多的决策支持价值，不是取代数据报表，报表系统依然不可取代

多维度数据分析

 

数据分析系统总体架构为：系统源、数据仓库、多维数据库和客户端

 

数据挖掘

指的是，源数据经过清洗和转换成适合挖掘的数据集，数据挖掘在这种具有固定形式的数据集上完成知识的提炼，最后以合适的知识模式进一步分析决策。

数据挖掘往往针对特定的数据和问题

 

主流商业智能工具：BO、COGNOS、BRIO

 

商业智能的步骤

需求分析

数据仓库建模

数据抽取

建立商业智能分析报表

用户培训和数据模拟测试

系统改进和完善

 

 

信息系统服务管理的主要内容如下：

计算机信息系统集成单位资质管理（乙方单位）

信息系统项目经理资格管理（乙方人员）

信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）

信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）

 

利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不低于总投资的30%

资质认证还要进行每年一次自检，两年一次年检，4年一次换证等检查

 

 

目前只有高级项目经理资质和项目经理资质

对于企业而言监理资质和项目经理资质互斥，个人可以同时拥有

 

ITIL基础设施库，只专注于IT运营领域

IT服务的主要思想：提供低成本高质量的服务

以流程为主线，ITSM知识框架体系

 

 

 

ITSM目标

以客户为中心提供it服务

提供高质量、低成本的服务

提供的服务是可准确计价的

 

 

信息系统审计

可用性

保密性

完整性

 

信息系统审计是建立在以下4个理论基础之上的：

传统审计理论

信息系统管理理论

行为科学理论，人是信息系统安全最薄弱的环节

计算机科学