项目管理师考试：项目沟通管理重点有哪些

       项目沟通管理是信息系统项目管理师考试的考点之一，项目沟通管理是项目管理9大领域中一大知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。下面希赛软考学院为您整理了项目沟通管理需要重点掌握的内容，供大家参考。

       1、计划、信息、绩效、干系

       2、确认信息的含义，是接收人收到信号，但并不需要理解信息，另一行为是反馈信息，指已经解码，读懂信息并回复。

       3、参与、审查、反馈是对应非组员项目干系人的三大职责。

       4、美特卡伏定律：沟通渠道的数目＝n(n-1)/2

       5、对于不同层次的项目干系人，应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。

       6、沟通管理计划包括：项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导等。

       7、信息分发

       8、公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，领导者和项目成员的差异也源于此。

       9、绩效报告步骤有：进度和状态报告、预测

       10、绩效报告的工具和技术：信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议（内部例会等）

       11、项目经理负责项目干系人的管理

       12、面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法

       13、项目干系人管理的工具和技术：沟通方法、问题日志

       14、沟通的原则：内外有别、非正式有利、采用能接受、升级  早主别接升

       15、高效会议方案：例会制度、放弃可开可不开的会议，发布通知、发资料、规则、总结、纪要

       16、使用团队认可的思考方式：六顶帽子

       17、需求分析一般分两个阶段：一是在立项初期，二是在项目启动阶段。

       18、如果系统集成商只是依据招标书的信息做出承诺，可能会导致项目计划不合理。

       19、有时，尝试问一些“愚蠢”的问题也有助于客户打开话题。需求讨论会上必须把所有的讨论记录下来。人数大致控制在5-7人。

       20、项目需求，应尽可能由处于公司底层的人做出决策。

       21、不要陷处到“客户总是对的”的陷阱中去，对他们百依百顺。现实中，客户并不总是对的。最后确定的需求说明书应该明确、可行、有优先次序。