你的灯亮着吗-发现问题的真正所在(写于06年4月)

06年4月写的，重读后，发现现在文笔要简洁些，也许是因为从那时到现在，写了10来万字。

这周拜读了温伯格先生的《 你的灯亮着吗》，一本薄薄的册子，才120来面。记得两年前读了他的《 程序开发心理学》，也受益匪浅。不过，《程序开发心理学》的部分观点，在《 人件》这本书里也有涉及。大学时候，喜欢研读心理学书籍，所以感觉《程序开发心理学》略为粗浅。

问题是什么？这是本书提出的一个问题，温伯格先生说得真是一针见血：问题其实就是 你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

我查了一下金山词霸的高级汉语词典，里面的解释是：需要解决的疑难、矛盾。是不是还是很抽象？另外，也查了一下美国传统词典里的problem，感觉也深入不到哪里。

第一次读到这句话感觉似曾相识，因为弗洛伊德创立的精神分析学有几个核心概念，其中就有本我和超过。应该说整个弗洛伊德心理学的根基就是本我和超我，由此而来的就是潜意识理论。就像马_克思的整个经济学理论是建立在剩余价值理论上的一样。

问题是什么？

似乎很简单吧。在温伯格的一个寓言里，解决起来竟然这么复杂。那个故事大意是，在一栋写字楼里，有一个电梯，一段时间，那个电梯变得特别慢，在电梯里的人都感觉非常漫长。当然，问题也就出来了。

房客有问题了，房东自然也有问题。他们的问题是否一样呢？当然不是，要是这样，问题就好解决了。房客的解决方法是给房东施加压力，房东的解决方法是怎样让房客不感觉到乘电梯时间长，怎样避开房客的侵扰。

问题在哪里？自然在电梯。很简单吧，不过其间的一系列矛盾处理方式你还是不会觉得很滑稽的。

那么，问题最后怎么解决的呢？原来在电梯一周年检修时，电梯厂家发现电梯里面的一条线路被老鼠咬了。解决这个问题后，大家就相安无事了。

大家都没想到吧。

后来，还有更多的解决方案，哪一种都比他们双方原来采取的那种好。

问题是什么？应该说真正的问题是什么？在故事的开始，双方都没有找到，抑或找到了，他们也没有找到根本的解决办法。

从这个故事，我们还体会到，解决一个问题时，我们最先会从自己的角度出发。因为这，我们往往没有发现问题的本质，或没有找到真正的解决办法。

在商业上，如果我们转变一下自己的思路，以顾客为中心；在公司里，以人为本；在项目开发上，以用户为中心（譬如现在的web2.0的设计思想）。也许，这样更能为我们创造价值。微软Windows XP的理念是什么，大家从它的名字一定也能够猜出吧：用户体验（eXPerience）。
记得曾经听过一个小故事。一次乘电梯时，有人问为什么电梯里会装上镜子，听者的回答真是五花八门，有人说可以进门时整整仪容啊，有女士人说防止后面有人占便宜啊，总之很多很多，其中一个人的回答很让人深思：因为装了一面镜子，那些坐轮椅上楼的残疾人就不用转身看电梯到达那楼了。这个答案，我们也想到了吗？

温伯格在讲述问题时，给我们分了几个主题：

问题是什么？
什么是真正的问题？
这是谁的问题？
问题从哪里来？
我们真的想解决问题吗？

其实，读了这本书后，我发现这些主题其实都是将的一个主题：什么是最本质的问题？如果回答了这个问题，其它的自然迎刃而解。

大学时，有个很好的异性朋友，她经常告诉我她很苦恼，起先，我总是给滔滔不绝地告诉她应该怎样怎样，后来我发现，她真正需要的，只是一个倾诉对象，所以，我当一个忠实的听众就够了。因为，后来，我发现我的建议并不能解决什么实质性的问题，其实，她也没有什么问题，心情偶尔不好，很正常嘛。

书中很多观点和建议，即使过了20多年，依然还能引起我深深的共鸣：

人们很少知道他们需要什么，直到你给了他们所需要的（在你第一次用QQ聊天时）。
任何一种问题解决方式，都会带来新的问题（当你买了手机后不久）。
你永远都不可能对问题有一个正确的定义，但永远不要放弃对寻求的努力。
当别人能够很好地解决自己的问题时，千万不要越俎代庖。
很多时候别人需要的只是提示，而不是解决办法（想想你见到的交通指示牌）。

…… ……

我极力向大家推荐这本书，为什么呢？因为，生活的每天，其实就是不断的发现问题，再不断地解决问题。很多时候，解决问题是不是也充满乐趣呢？譬如，你一直想的那个心仪已久的人，但是...... ？这难道不是一个问题吗？那么，怎么去解决呢？首先，那个人真正需要的什么，你真的了解吗？

2006年4月29夜