Salesforce Certified Service Cloud Consultant (SP19)服务云顾问认证考试总结
【前言】:在准备考服务云顾问前,就已经接触过ServiceCloud的InteractionLog和LiveChat的个性化定制,这方面有将近半年的项目经验,但对CaseManagement那一块认识依然不够深刻。为了准备考试,和以往备考刷题不同,这次额外跟了一整块的Trail和相关的Trailmix来系统化了解服务云。整个备考过程花了1个月,当然由于项目本身很忙,有效备考时间依然不足2周,所以备