ServiceWise

在ITSM应用中ServiceWise提供的功能

ServiceWise提供的功能量身定制随需而变 无需二次开发以客户满意度为核心的IT服务管理平台：根据SLA约定建立规范的服务标准，通过全IT服务业务和全过程的岗位职责定义、服务流程和时间节点管理，实现
ymg01·2014-03-06 11:14

在ITSM应用中ServiceWise提供的功能

ServiceWise提供的功能量身定制随需而变 无需二次开发以客户满意度为核心的IT服务管理平台：根据SLA约定建立规范的服务标准，通过全IT服务业务和全过程的岗位职责定义、服务流程和时间节点管理，实现
XIONGRAN4399·2014-03-05 20:45

TechExcel ServiceWise荣获2011北美10大ITSM软件第一名

 近日获悉，TechExcelServiceWise在Business-Software评选的TOP10-ITServiceManagementSoftwareVendorsREVEALED.2011Edition.（2011十大ITSM软件）活动中拔得头筹，获此殊荣；其它获评的厂商依此为:FrontRange、BMC、CA、Numara、IBM、Epicor、EMC、AvocentLANDesk
servicewise·2011-07-08 11:11

TechExcel ServiceWise荣获2011北美10大ITSM软件第一名

近日获悉，TechExcelServiceWise在Business-Software评选的TOP10-ITServiceManagementSoftwareVendorsREVEALED.2011Edition.（2011十大ITSM软件）活动中拔得头筹，获此殊荣；其它获评的厂商依此为:FrontRange、BMC、CA、Numara、IBM、Epicor、EMC、AvocentLANDesk、
servicewise·2011-07-08 11:11

在ITSM应用中ServiceWise提供的功能

 ServiceWise提供的功能量身定制  随需而变 无需二次开发以客户满意度为核心的IT服务管理平台：根据SLA约定建立规范的服务标准，通过全IT服务业务和全过程的岗位职责定义、服务流程和时间节点管理
servicewise·2011-07-08 11:06

在ITSM应用中ServiceWise提供的功能

ServiceWise提供的功能量身定制随需而变无需二次开发以客户满意度为核心的IT服务管理平台：根据SLA约定建立规范的服务标准，通过全IT服务业务和全过程的岗位职责定义、服务流程和时间节点管理，实现
servicewise·2011-07-08 11:06

SLA与服务规划

 SLA与服务规划ServiceWise产品交流会感受 在ServiceWise产品交流会后，就“事件管理”过程中的疑问有所思考，觉得与IT服务的“服务级别协议（SLA）管理”有关，尤其是其中的“SLA
servicewise·2011-06-01 10:17

SLA与服务规划

SLA与服务规划ServiceWise产品交流会感受在ServiceWise产品交流会后，就“事件管理”过程中的疑问有所思考，觉得与IT服务的“服务级别协议（SLA）管理”有关，尤其是其中的“SLA定义
servicewise·2011-06-01 10:17

IT服务台的定位和价值

近日为了进一步熟悉我们的ServiceWise产品，更深入的学习了很多服务台相关的功能和知识,通过系统的亲自体会,对服务台也有了更进一步的认识，大致梳理了自己的思路，从服务台的价值角度来讲，总结有以下方面
servicewise·2011-06-01 10:21

IT服务台的定位和价值

 近日为了进一步熟悉我们的ServiceWise产品，更深入的学习了很多服务台相关的功能和知识,通过系统的亲自体会,对服务台也有了更进一步的认识，大致梳理了自己的思路，从服务台的价值角度来讲，总结有以下方面
servicewise·2011-06-01 10:21

待命管理（IT运维人员状态表达）的价值

待命管理（状态表达）的价值ServiceWise应用模块介绍员工状态数据，是对事件派发最重要的支持数据。从管理的角度说，其重要性明显高于用户资料、CMDB相关数据、甚至事件申报信息等。
servicewise·2011-06-01 10:33

待命管理（IT运维人员状态表达）的价值

 待命管理（状态表达）的价值ServiceWise应用模块介绍 员工状态数据，是对事件派发最重要的支持数据。从管理的角度说，其重要性明显高于用户资料、CMDB相关数据、甚至事件申报信息等。
servicewise·2011-06-01 10:33

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

 当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4. 为问题管理提供完整的信息。5. 当启用
servicewise·2011-05-03 13:50

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1.当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2.每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3.发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4.为问题管理提供完整的信息。5.当启用服务等级协议
servicewise·2011-05-03 13:50

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

 当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4. 为问题管理提供完整的信息。5. 当启用
servicewise·2011-05-03 13:43

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1.当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2.每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3.发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4.为问题管理提供完整的信息。5.当启用服务等级协议
servicewise·2011-05-03 13:43

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

 当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1. 当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2. 每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3. 发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4. 为问题管理提供完整的信息。5. 当启用
servicewise·2011-05-03 13:37

ServiceWise 基于ITIL流程向导的事件管理

当用户的日常IT服务发生异常时，事件管理将被启用。例如，当用户在运行某应用程序时报错；又如，用户不能访问某新的网页。准确的记录和跟踪事件非常重要，原因如下：1.当事件再次发生时，为IT服务人员提供参考，快速处理。2.每个事件都有其负责人，为IT服务团队评估工作量提供依据，方便资源调配。3.发现事件经常发生的区域，配备更多的资源，减少事件发生频率。4.为问题管理提供完整的信息。5.当启用服务等级协议
servicewise·2011-05-03 13:37

ServiceWise【ISO20000合规解决方案】盛大发布

solutions/servicewise/iso20000.html 
servicewise·2011-03-14 09:02

理解和落实《人员职责表》是IT运维管理的关键！

摘自ServiceWise的《ISO20000合规解决方案》。 【作者：孙松涛】
servicewise·2011-03-14 09:45

国内ITSM工具供应商

products/servicewise/index.htmlMochahttp://www.mochasoft.com.cn/Beta
hping_com·2011-03-05 14:38
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