破窗效应(Break Pane Law)

　　破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题。

破窗效应的由来

　　 美国斯坦福大学 心理学家 菲利普 · 辛巴杜 (Philip Zimbardo) 于 1969 年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的 中产阶级 社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “ 破窗效应 ” 理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

 

破窗效应的表现

　　我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求 成本效益 的行为，有关领导不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生 从众心理 ）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是 “ 破窗效应 ” 的表现。

　　制度化建设在 企业管理 中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的 “ 小奸小恶 ” 行为， 管理者 要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。

　　有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款 20 元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的 1 、 2 个，发展到几乎 50% 的员工都不带工牌，员工对此事抱着 “ 可有可无 ” 的态度、管理层并没有 “ 令行禁止 ” 反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

　　美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的 主管 逮了个正着。主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天一上班，杰瑞就被通知去见 老板 。老板说： “ 身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了 利润 ，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的 …… 。

　　离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。

　　在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司 核心价值 的 “ 小的过错 ” ，并坚持严格依法管理。 “ 千里之堤，溃于蚁穴 ” 。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。

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破窗效应的案例

　　纽约市交通警察局长布拉顿受到了 “ 破窗理论 ” 的启发。纽约的地铁被认为是 “ 可以为所欲为、无法无天的场所 ” ，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关 “ 生活质量 ” 的法律，他以 “ 破窗理论 ” 为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。

　　在日本，有一种称做 “红牌作战 ” 的辅助管理活动，目标是提高企业现场环境、效率和 产品质量 。我们可以引用 管理顾问 迈金塔的话来形容它的产生背景： “ 任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。 ”

　　日本企业的 “红牌作战 ” 通过详细的 5S方法 【 Seiri( 整理 ) 、 Seiton （整顿）、 Seiso （清扫）、 Seikeetsu( 清洁 ) 和 Shitsuke( 素养 ) 】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的 “ 红牌 ” ，也将不合理的工作程序或方式增加 “ 红牌 ” 以促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁， 工作环境 变得舒幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。实践证明，这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。

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破窗效应的启示

　　从 “ 破窗效应 ” 中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的 “ 过错 ” ，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人 “ 去打烂更多的窗户玻璃 ” ，就极有可能演变成 “ 千里之堤，溃于蚁穴 ” 的恶果。就如诸葛亮那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。