第四章 如何运用积极倾听的技巧
“积极倾听”是帮助另一个人解决归属于她的问题的一种非常有效的方法，前提是倾听者能干接受问题归属于另一个人的事实，并自始至终允许那个人去寻找她自己的解决方法。
何时使用“积极倾听”：当问题归属于孩子时。P65
＊＊如何区别问题归属于孩子而非父母
当孩子的一个需求没有得到满足，她就遇到了一个问题吗，这个问题不是父母的问题，因为孩子的行为没有直接影响到父母满足他们自己的需求，因此，这个问题归属于孩子。
＊＊“积极倾听”不适合使用在当问题归属于父母时。
如何进行“积极倾听”P70-73案例，P74-75案例
1）不要过于沉溺于现实中的情况，而忘记使用“积极倾听”的办法。
2）孩子有时需要的只是一只同情的耳朵或是一块回音板：积极倾听可以让孩子接受一个她自己无法改变的情况，我们通过积极倾听帮助孩子表达她对于这样一种情况所产生的情绪，并将这些情绪释放出去，并使她感到某个人是可以接受她的这些情绪的。
3）信任孩子建设性的处理生活中遇到的各种问题的能力。
4）有时，“积极倾听”仅仅引发连锁反应，对于问题的处理会发生在积极倾听之后。
父母何时决定使用“积极倾听”P78-79案例
1）孩子向你发出情绪信息时
＊＊孩子每天都会向父母发出信息，告诉你她正在经历的令人烦恼的情绪。
＊＊孩子最希望得到的是父母了解他们的感受有多深刻。
2）孩子向你发出很奇怪的问题时，不要急着给孩子答案，通过积极倾听帮助孩子定义她的问题，并启发孩子自动的解决问题的过程。P81
＊＊不同寻常编码方式的信息，尤其是问题，通常意味着孩子在被一个更加深入的问题困扰着。
使用“积极倾听”时常犯的错误P83-92
1）用“指导”操纵孩子：带着错误的意图去进行积极倾听，希望通过这种方法来操纵孩子，使其行为或思想符合他们的意志。
＊＊我们会天然的认为父母对孩子有着引导的职责，但引导本身意味着人生的方向盘是掌控在引导者手里，而非被引导者手里。
2）打开一扇门，然后再”砰“地把它关上
＊＊没有足够的时间和耐心。
＊＊对于孩子想要传达的感受不能接受。
＊＊不喜欢自己所听到的东西。
＊＊用”积极倾听“的方式让孩子表达自己真实的情感，而后又对孩子进行了评价、判断、说教和建议等绊脚石。
3）鹦鹉学舌的父母：要对孩子的信息进行解码，然后对孩子的内心情绪进行反馈。
4）确认移情作用的倾听。
＊＊孩子（以及成年人）不可避免地会产生情绪。情绪是生活的重要组成部分，而不是病态的或者危险的东西。我们的系统还显示，情绪通常都是短暂的——它们来了又去，不会对孩子造成永久的伤害。消除这些情绪的关键是父母对这些情绪的接受和承认，并通过具有移情作用的”积极倾听“传达给孩子。当父母学会了这个时，他们就会告诉我们，即使是强烈的负面情绪也会很快地消失。
5）在错误的时间使用”积极倾听”
＊＊孩子不想进行交流时。
＊＊在没有足够时间完成积极倾听时，使用积极倾听会使还爱感受到父母对自己不够关心，无法听她把话说完。
＊＊当孩子表达对信息、帮助、资源等明确的需求时。
何时停止积极倾听
孩子会提供线索：面部表情、起身离开、沉默、坐立不安、看表、或者表示终止谈话的语言。
积极倾听只能为孩子开启解决问题的第一步：释放情绪、定义问题。