强勢談判

作者Chris Voss & Tahl Raz。
作者主要根據自己的經驗和學習，總結出的如何利用人的心理和情緒來談判，從而改變對方的行爲，達到自己的目的。

作者依據的基本原則包括：
1、談判是信息收集的過程。
2、人是非理性的、情緒化的。
3、剋服對衝突的恐懼，駕馭衝突。

具體方法包括：
1、使用深夜電臺主持人的語調。
2、重複對方的話。
3、把對方的痛苦標注出來，一旦説出來，擔心的事情就變得不那麽令人擔心了，也表達了自己對對方的理解。
4、把對方可能對自己的指控或不滿都列出來。
5、利用對方答案是“不”的問題，給對方以掌控感，最終得到“是”的回答。過早的說“是”常常是一種應付。
6、通過總結對方的處境和觀點，讓對方感覺“你説的對”。
7、通過使用開放性的“什麽”、“如何”等問題，委婉的拒絕對方，並促使對方從己方的角度思考。

感覺所謂談判大師，就是表演大師和心理操控大師。