从柯氏四级评估到Phillips的“五级评估六类指标”评估模型

一、涵义

柯氏四级评估:

反应—学员的反应

学习—学习到东西

行为—是否拿来用

结果—是否有用

Phillips的“五级评估六类指标”：

reaction and planned action-反应和预定计划

learning-学习

application and implementation-应用和实践

impact(tangibies and intangibies)-业务影响（有形或无形）

roi-投资回报率

二、你开展是"培训"还是"event"

以活动为导向→以结果为导向

以活动为导向：

课程与业务没有相关性

对于绩效问题不开展任何评估

没有明确的可衡量目标

未帮助课程学员开展准备工作以取得结果

未进行必要的工作环境准备以实现转变

未与关键岗位经理通力合作

未对结果或成本效益分析进行衡量

规划和报告仅以输入为焦点

以结果为导向：

课程与具体业务相关联

对绩效的效用进行评估

向学员沟通期望

营造环境，为实现转变提供支持

与关键岗位的经理以及客户建立合作关系

对结果和收益成本分析进行衡量

策划和报告以成果为焦点

三、关键的评估组成部分

关键的评估组成部分

学习价值链：

L0：输入

L1：反应和预订计划

L2：学习

L3：应用

L4：业务影响（有形or无形）

L5：投资回报率

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所有的培训效果评估最容易卡在L3，WHY？

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L3特点：

绩效差距

员工的安全与健康风险

学习迁移对客户服务/满意度目标的重要性

学习迁移对组织战略的重要性

课程交付试点

L4、L5特点：

涉及课程使用周期

涉及课程与经营目标等相关问题之间的联系

涉及课程对于战略目标的重要性

高层管理人员对评估感兴趣

课程成本

课程可见性

目标受众规模和范围

时间投资

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投资回报率方法论：评估策划-数据收集-数据分析-报告

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评估指导原则：

1、开展高级别评估时，需要收集低级别的评估

2、策划高级别评估时，并不需要全面实施先前级别的评估

3、收集并分析数据时，采用最可靠的数据来源

4、分析数据时，选择最保守的计算方法

5、至少使用一种方法分离课程或项目产生的影响

6、如果对于特定人群没有任何改善数据，或者通过指定来源未获得任何改善数屈打成招，那么假设未发生改善

7、对改善估测数据进行调整，以纠正可能存在的估测错误

8、计算投资回报率时，避免使用极端数据，以及尚未证实的观点

9、对于短期解决方案的设资回报率分析，仅使用第一年的年度收益

10、分析投资回报率时，将解决方案、项目或课程的所有成本计算在内

11、无形衡量指标是指无法转换为货币价值的衡量指标

12、向所有主要的利益相关者沟通投资回报率方法论的计算结果

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评估策划环节需就课程制定五级评估目标，若需过行ROI评估，则需增加ROI分析计划

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评估策划V模型

评估策划V模型

评估策划V模型应用案例

三、衡量反应

典型目标领域：

课程设计：课程目标、课程内容、教学材料、作业

课程交付：交付方法、引导师/讲师授课、场地设施/学习环境

潜在用途：计划改进、使用意愿、与工作的关联性、对于工作的重要性、新信息量、推荐给他人

对于课程的整体满意度

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利用1级数据预测投资回报率关键问题：

课程结束时，问学员：

1、他们对哪些知识或技能得到了提高？

2、基于知识和技能改进，他们制定了哪些行动计划？

3、这些改进将会对各自所在的部门产生什么样的影响？

4、做出上述预测的依据是什么？

5、这项预测成为现实的可信度级别是多少？

6、将调整后的总收益与课程成本进行比较。