这家超市乱员工“懒"，却年赚数十亿，是何道理?

如果你下班了，想和另一半一起;但走进超市却发现里面货逛逛超市、买点东西架东倒西歪、物品横七竖八地放着，显得异常杂乱；而且原本偌大的一个超市里没几个导购，他们还对你爱理不理的，你会不会以为是走错了地方，认为是进了杂物间或垃圾场，立马退出来?

事实上在美国就有一家这样的超市，它的名字叫Ross Stores（罗斯百货）。但它却不仅不是上面那样令顾客望而却步，反而大受顾客欢迎，店面开遍全美，年赚数十亿美元。这到是什么情况呢?大家快来和小编一起来一探究竟吧。

罗斯百货是一家以售卖正品、折扣服装和家居卫浴用品等商品的大型连锁零售店。在罗斯百货，顾客能够以比普通品牌专营店低20%至60%的价格，买到正品大牌的服装鞋帽、各种饰品、香水，以及家居卫浴商品。因此，自1982年被收购并改变营销策略以后，大受顾客欢迎，迅速开启了其在美国零售店面扩张之路；截止目前，罗斯百货在全美三十多个州开了上千家店面。

正品、折扣是罗斯百货核心卖点和优势，这与国内近几年大火的电商企业“唯品会”套路很相似；这也说明了一点：无论在哪个国家、哪个时代，价格和品质都是营销制胜的不二法宝。但是仅有价格和品质优势是不够的，成本控制也是决定其经营好坏的重要因素。那么问题来了：低价和品质往往是相矛盾的，罗斯百货是怎样做到二者兼顾的呢？

这又要回到我们前面所谈到的罗斯百货的正品折扣战略了，一方面，罗斯百货以正品、折扣迅速打开零售市场，扩张店面，实现规模化运营，从而在进货价格上有了和品牌商谈判的筹码，以及进一步的操作运营空间；这在一定程度上解决了其正品折扣战略的可持续性。

另一方面，罗斯百货采取“以退为进”的策略，把摆设杂乱作为一个特点大肆包装宣传，最后反而成了其一大卖点。想象一下，当经过忙碌的一天，疲惫的你走进一家门店，没有推销员在你耳边喋喋不休，你可以从容地在一大堆到处乱扔的商品堆里，挑选自己中意的东西，不想要的可以随手一丢，挑到一件中意的还是大品牌、而且还有很大折扣，是不是很有淘宝的感觉？

罗斯百货很好地将之转化为一种购物理念，让客户在超市购物中可以尽量放松心态，真正享受到购物的乐趣。而这样一来，超市仅需要聘用很少工作人员，就能让超市很好地运营起来，大大降低了运营成本。而罗斯百货将节约下来的费用，进一步支持到其正品折扣的战略上来，从而建立起很好的商业模式。

从罗斯百货经营上的成功，我们能够获得一些创业上的启示：只要你能够以客户为中心，积极创新，那么你就有很大概率获得商业上的成功。

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