社区运营课程学习—第2课、连接的真相——社区商务概述（千禾会学习）

1、连接的真相

• 连接不是目的，

2、构建关系的要害

• 关系构建必须发生事情——“”“一起上过山，一起下过乡，一起扛过枪”
• 高效率，、高频的与用户用事情连接

3、构建关系的手段

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4、社区形成的步骤

• 连接
• 互动
• 两者交替，促进社区逐步扩大做强

4.1 连接

1）连接到哪里？

• 技术连接
• 选用什么样的技术
• 多个连接器互动连接
• 用户在哪里，就在那里连接
  2）常用连接器——关键在于高频
  
  

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  2）如何连接
• 产品连接
  • 案例：零售门店支付，用户直接连接到服务号，很多企业都在做。
  • 案例：高单价产品一元钱
• 营销连接

• 案例：我们的150克青春，用事情链接社群，激活大社群的活动

  
  
  

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4.2 互动

• 用产品互动
• 用营销和服务互动
• 大规模的构建已经连接后用户关系

1.互动的原则和思路

• 走进用户的生活方式
• 解决用户生活中存在的问题
  • 消费者的问题需要需要产品和服务来解决
  • 消费者的问题就是需求，找到问题需求是的尝尽，对应产品和服务来解决，组合和组合现有服务和社会资源，形成用户的需求链
  • 竞争一定是价值链的组织能力与另外一条价值链之间的能力竞争

• 案例

  
  
  

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