chap 4 通过自然限制因素和预设用途让用户知道要做什么
我们在应对新情况时会感到困难，主要是由于新情况中存在多种可能性。
用户面对不熟悉的物品时，会试图弄明白哪些部分可以操作，以及如何操作。
如果可能的操作方法不止一种，麻烦就出现了；如果该物品只有一个部分可以操作，并且只有一种操作方法，就不会有任何困难。
当然，如果设计人员过于聪明，把所有的操作线索隐藏起来，用户就会以为没有任何尝试的余地而束手无策。
物品的设计如何能显示出正确的操作方法？
物品的自然限制因素和预设用途可以反映该物品的可能用途、操作程序和功能。
例如，空的容器是用来装东西的。
预设用途可以提示用户某种物品应该如何移动，可以支撑何种部件，能否在其空隙中、上面或下面放入其他部件，应该从哪个方位抓取，哪些部件是活动的、哪些是固定的。
预设用途显示操作方法可能的范围，限制因素则会缩小这一范围。
若将两者合理地组合在设计之中，用户一看便会知道正确的操作方法，即使面对的是一件从未使用过的物品。
一根大木栓不可能插到一个小洞里。
摩托车的挡风玻璃只能安装在一个地方，并且只有一个方向。
设计优良的汽车车门钥匙无论是竖着，还是横着插进去，都能把车门打开。
挡风玻璃是为了保护骑车者的脸部，因此必须安装在位于他前面的某个部位。
在欧洲，车的前灯常为白色或黄色，因此要把白灯或黄灯安装在摩托车的前部。
如果这还是一辆警察用摩托车，就要把蓝色的闪灯固定在车的上部。
只剩下一个零件，可供安装的位置也只剩下一处，蓝灯安在哪儿自然就决定了。
如果两个开关控制两盏电灯，那么左边的开关就应该控制左边的灯，右边的开关就应该控制右边的灯。
1. 可视性。相关的物品零件必须显而易见。
2. 反馈。用户的每一项操作必须得到即时的、明显的反馈。
chap 5 人非圣贤，孰能无过
差错有几种形式，其中最基本的两种类型是失误（slip）和错误（mistake）。
失误因习惯行为引起，下意识的行为本来是用来满足我们的目标的，却在中途出了问题。
失误是下意识的行为，错误则产生于意识行为中。
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一边用着复印机，一边数着材料的页数，发现自己在说“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、J、Q、K”，因为我最近常常玩扑克牌。
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有一天，我以前的一名学生到外面慢跑，回到家后，他把汗湿的上衣揉成一团，想扔进洗衣筐里，结果却扔进了马桶——这并非由于他在扔的时候没有瞄准，因为洗衣筐和马桶在不同的房间。
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我正在给一个客人安排房间，事情办妥后，我决定给部门秘书打电话，告诉她房间号码。我用的是房间外面的公用电话，虽然我很熟悉秘书的电话号码，但却拨了房间号。
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办公室的电话铃响了。我拿起话筒说道：“请进来”
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我在客厅开始工作之前，因为什么原因一定要去一下卧室，但我却忘记了去卧室的目的。
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我赶紧按下了那个按钮，但却看到表上显示的是零秒——我忘记了自己的手表只有在普通功能状态下，右上方的按钮才是控制内置小灯的，若是设置在计时状态，按下这个钮，会将原有的时间清除，重新开始计时。
【设计经验】
第一，采取措施，防止失误发生；
第二，失误发生后，要能够察觉到问题所在并加以纠正。
【浅层结构】
虽然菜单上罗列着多种冰激凌可供顾客挑选，但选择的过程却很简单。要吃什么味道的冰激凌是最主要的选择，一旦做出决定后，下面的选择就会非常简单，诸如，要什么样的蛋筒，需要多少份，喜欢什么样的点缀。
【窄面结构】
可供选择的项目很少，或许就只有一两种。如果步骤很多，且每一步都只有一两种选择，那么这样的结构就属于窄面深层的结构。
对错误加以解释是一种普遍现象。
人们对某件事情发生之前和发生之后的理解有很大的差别。事情发生之前，人们完全无法预测什么样的情景会导致什么样的结果，但在事情发生之后，他们却能十分清楚地对其加以解释。
以下是设计人员应该注意的事项：
1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。
2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。
3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。
4.改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。
强迫性功能是一种物理限制因素，因为用户如果不执行某一项操作，就无法进行下一步操作。发动汽车时，你必须首先把钥匙插在点火开关上，这就属于一种强迫性功能。