企业这样做互联网升级，成功率基本为0（系列之一）

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本文通过对实际案例的分析，挖掘传统企业在互联网创新升级过程中遇到的各种问题，思考和探讨有效的方式和策略，希望帮助更多的企业管理者在互联网创新过程中少走弯路。

G女士是一家咨询公司创始人，在其所在的行业做的非常优秀，但公司在运营过程中，也存在一些亟需解决的问题：作为一家咨询服务公司，很多数据的采集需要从客户处获取，并进行繁琐的人工处理，服务流程长、效率低，再加上人力有限、分身乏术，公司市场的拓展和业务发展受到很大的制约。

G女士早就在思考利用互联网进行业务升级，把公司的服务数字化，通过互联网系统工具与客户打通，实现客户端数据的自动采集和数据的自动分析处理，提升服务效率和收益。并于一年前委托一家技术外包公司进行互联网系统的定制打造，但一年后的今天，项目还是迟迟无法交付。

上述G女士的情况，相信很多传统企业家在互联网创新过程中，都或多或少碰到过，在互联网创新中，很多企业管理者有这样的误区：

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误区一：我可以让技术外包团队理解我的目标。

没错，作为企业领导者，你是这个行业的专家，你可能很清楚你的业务需求，知道痛点和解决机会，但技术外包方是否明白你要做的，并且他们真正“懂”了么？

从传统业务模式到互联网模式设计，一般需要解决三个层面的转化：

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1、技术层面转化，也就是从业务需求转变成互联网功能需求。这个转化相信绝大多数有项目经验的技术团队都可以完成。

2、场景层面转化，把业务场景转化成用户使用场景。传统业务发生的场景与互联网模式下的用户的使用场景，往往存在差异，一个简单的例子：传统业务中表格数据的录入处理，如果让用户在手机一个个录入数据，不仅出错的概率很大，效率低，还給用户增加了使用门槛（时间），这时候，产品的落地性就存在很大的问题。

3、战略层面转化，实现互联网战略与传统战略的相互加持。通过互联网创新，会给企业带来怎样的长足发展和竞争优势？如何与现有传统业务有效的结合并相互赋能从而实现现有资源的价值最大化？企业现有的资源和人力是否能够撑起这个项目的运营？等等，简而言之，技术团队或外包方是否能够站在企业管理者的角度去分析公司的优势、战略方向，对互联网创新升级的可持续和成功率至关重要。战略层面的转化是最难的，具备战略眼光和高度的技术外包团队并不多。

现实是，很多企业互联网升级过程中，忽视了2、3层面的沟通，造成项目在实施过程中不断调整需求、延期，而最终却不一定是想要的成果。

建议：有意识让外包方明确理解你的战略目标和意图，而不只是具体的业务需求，可以更好的提高互联网创新的成功率。

误区二：充分信任技术外包团队，缺乏主动管控。

明确了目标，制定好了行动计划，很多情况下要依托技术外包方进行被动的项目管理。事实上，再自律的技术团队，在项目实施过程中也难免会出现不可控的因素。因此，主动的项目管理至关重要。

在G女士这个案例中，因为自己公司没有对互联网项目实施有经验的管理者（实际上很多传统企业都缺乏互联网技术型人才），完全依托外包方自行管理实施，项目在实施过程中出现了几个可怕的结果：

1、因无法对项目功能进行必要的管控，造成项目超预算200%。

2、项目被不断延期，无法按照指定的时间上线，影响到了客户的服务。

3、频繁的调整对系统的架构和可扩展性带来了潜在的风险，后续功能的迭代可能会造成更多的返工和资金浪费。

出现这些问题虽然看起来是外包方的责任，但根本原因还是企业缺乏对项目主动管控重要性的认识，以及采取必要的措施。

建议：如果自己公司没有有经验的技术管理者负责管控，可以考虑引入第三方专业的咨询和技术顾问，由其牵头对项目的执行进行有效的管控和负责，虽然局部增加了投入，但一定会降低整体的投入。

误区三：贪多求全，一口气吃个胖子。

很多企业家和公司领导者在互联网升级过程中，什么都想做，反映在互联网产品上，就是功能大而全，其实，这反而会降低成功率。因为：

1、产品后面还有运营，产品功能越多，运营管理难度越大，可能无法集中内部优势资源（资金、人力）把项目运营好。

2、功能越多，需要整合的外部资源可能就越多，项目运营难度同样会加大。

3、功能越多，用户体验设计越难，如果你的产品被用户打上“操作或者功能太复杂了”的印象，对于产品的落地和快速应用并不是好事情。

很多优秀的互联网产品，一开始都是从某个点先切入，通过这个点解决传统中存在的核心问题，创造新价值，再逐步融入更多的功能。

建议：传统企业进行互联网创新升级，必须找到那个针尖可以刺破的点，也就是找到突破口，这个突破口可能基于企业自身业务，也可能基于行业或产业的痛点，把这个点做深、做扎实，并在运营中持续迭代，不要贪多求全，这样不仅可以降低试错成本，还可以提高上线效率，抢占时间窗口。

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有人说未来互联网行业会消失，从某个角度上我是认同的，相信互联网很快就会成为每个传统企业创新的基因。因此，有效的驾驭互联网将成为近几年传统企业最重要的战略布局。

作者随后还会分享更多的实战案例，并通过对实际案例的分析，挖掘传统企业在互联网创新升级过程中遇到的各种问题，思考和探讨有效的方式和策略，希望帮助更多的企业管理者在互联网创新过程中少走弯路。